乐白氏（广东）饮用水有限公司大津分公司SSRROBUST（GUANGDONG）DRINKINGTIANJINBRANCH主题：危机管理控制程序版WATERCO.,LTD.本:码:第 1 页共 1 页0实施日期：2006-09-20 页文件编号：TJRBS—CX-修改状态:|亠ISO 整丄且亠乐百氏天津工厂危机管理控制程序1、目的：指导如何正确识别危机，并在事件初期采取适当的措施使之不转化为危机，危机到来时采取适当措施使之得以化解，尽可能避免或降低给公司造成影响或损失。2、范围：适用于本公司生产经营、销售、日常运作可能发生的危机的处理。3、职责部门：销售部：负责协调与销售服务有关的情形，同时负责与工商部门（包括消协等）的沟通；工厂经理、品控部：负责产品质量、食品安全、环境有关的危机的接收及反馈、跟踪，同时负责与质监、卫生系统、环保部门、FDA 的沟通，上报，措施实行；总部工艺质量科：负责产品质量投诉、环境有关危机的处理指导；行政部：负责协调与劳工、人员健康和公司工作秩序相关的情形；财务部：负责与财务和法律相关事宜的处理；总部市场部：负责协调与新闻媒体的情形。4、危机定义：在公司人员、组织、环境、品牌、市场，或者达能集团的形象或者利益受到威胁的情况下可能引起媒体曝光。一旦遇到上述情形，你必须区分面对的是危机还是“事件”4、1 什么是事件？-当地问题。-未被媒体发现且必须不被媒体报光。-未涉及食品安全。-与消费者、员工或者社区居民的身体健康无牵连。-不影响自然环境。-对个人或者政府机关（警察、司法、健康、农业、消费者保护、环保，等等）不造成任何威胁。4、2 特殊情形：-不能迅速处理的事件（一般为一个月内不能解决的事件）常常会导致危机，所以必须作为潜在危机报告。-敲诈、勒索和各种各样的威胁始终被定义为危机，需按本文相应的程序进行处理。详见下图：乐百氏天津工ISO危机管理控制程问题是否超出当地范YEN问题是否已被或可能被媒体发现？YESN问题是否涉及食品安全?YEN问题是否与消费者的健康有牵连？YESN问题是否与员工或邻居的健康有牵 YES连？NO在此情况下，是危问题是否对公司的正常工作秩序造成威 YES胁？NO问题是否影响了自然环SN问题是否对个人造成威YEN问题是否对政府（警察，司法系统等）造成威胁，且他们有追究公司的YEN在此情况下，是事是危机还是事件？二^5、危机处理的原则和要求5、1 基本原则-公司直接对预防和管理危机负责，如遇到 3 级危机，公司负责提出建议并对达能总部危机小组决定的措施采取行动。-...
