旅游管理系实习生实习报告格式要求三亚国光豪生度假酒店餐饮部实习报告（主标题：小二号字，宋体，加黑，居中）。———西餐厅客户投诉的处理技巧（副标题：三号字，宋体，加黑，居右）。09商务1班张三（四号字，宋体，加黑，居中）一、前言（正文标题：四号字，宋体，加黑。）经过六个半月在中国国旅国际旅行社的实习，让我对所学习的旅游管理专业有了更直观的认识。作为一个大学三年级的学生，使我对整个旅游业的具体经营运作有了一定的了解，实践出真知，受益匪浅。尤其是在我做导游这份工作中学会了很多技巧：沟通讲解的技巧、交际处理的技巧、以及利益权衡的技巧。体验到了旅游业的独特魅力和生命源泉所在，当然也遇到很多问题，处理它们使我得到很多宝贵的经验，了解到自身的不足，活到老学到老，明确自己努力的方向，不断地改进自己，为自己的职业生涯垫定基础。（正文内容：小四号字，宋体，1.5倍行距）二、实习内容（正文标题断前、断后间距为0.5行）三、实习主要收获和体会四、实习想法和建议其他要求：文中最多用四级标题：一、（一）、1、（1）正文内容每段开头，首行缩进2个字符（即2个汉字），实习报告字数在2500字左右。参考范文：海南经贸职业技术学院毕业生实习报告题目：广州凤凰城酒店实习报告学号：姓名：张三系别：旅游管理系专业：酒店管理专业班级：11级XX（X）班指导教师：李四完成时间：2014年4月1日广州凤凰城酒店实习报告经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。一、前言(一)实习单位介绍1.实习单位：广州凤凰城酒店广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。整体占地面积达20万平方米，建筑面积达7.8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约4.5亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。2.实习部门：前厅礼宾部前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）资深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。（二）实习职位介绍酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。二、实习内容（一）酒店代表日常工作1.利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用A3纸打印成“SIGNBOARD”，在纸后面写上接机（车）日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。2.查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。3.带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备...
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