目录第一篇市场营销...............................................................1一、基础知识...............................................................11、什么是市场，市场是怎样构成的?.......................................12、市场营销的定义是什么？..............................................13、市场营销观念有哪些？................................................14、什么是市场营销环境，它包括哪些因素？................................15、什么是市场营销组合？................................................16、整合营销中的“4C”指的是什么？.....................................17、目标市场营销包括哪些步骤?...........................................28、消费者市场细分的因素有哪些？........................................29、怎样理解分销渠道？..................................................210、何谓促销，促销方式有哪些?..........................................211、卷烟可分为哪几类?..................................................212、什么是中式卷烟？...................................................213、卷烟质量包括哪些内容？.............................................314、卷烟的包装标识是怎样表示的，2009年关于卷烟包装调整的主要内容有哪些?315、“卷烟上水平”的总体要求是什么？...................................316、“市场营销上水平”的主要内容有哪些？...............................317、精准营销的总体思路和工作目标是什么？...............................318、什么是客户经理“135”工作法？......................................3二、消费者分析.............................................................419、消费者信息档案包括哪些内容？.......................................420、建立卷烟消费者信息档案有哪些作用？.................................421、消费者档案信息的采集途径有哪些？...................................422、如何做好卷烟消费者的信息档案管理？.................................423、与消费者互动的内容主要有哪些？.....................................424、如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价？.......................425、不同年龄消费者的卷烟消费特点有哪些？...............................426、消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？...................527、何为“消费者意见领袖”？如何培养“卷烟消费者意见领袖”？...........5三、市场调查...............................................................528、市场调查包括哪几个基本步骤？.......................................529、卷烟市场调查的内容主要有哪些？.....................................530、市场调查的方法有哪些？.............................................531、运用资料调查法应注意哪些问题？.....................................532、什么是询问调查法，询问调查有哪几种？...............................633、询问调查的技巧有哪些？.............................................634、市场调查方案一般包括哪几方面内容？.................................635、调查问卷设计的总体要求有哪些？.....................................636、如何具体设计调查问卷？.............................................737、问题设计为什么要避免诱导性？.......................................7四、信息采集...............................................................738、开展信息采集有什么意义？...........................................739、市场信息采集中，对采集对象和采集项目是如何规定的？.................740、日常信息采集的途径包括哪些？.......................................741、市场、品牌、客户状态信息主要有哪些?.............................
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