服务质量承诺及保证措施（1）服务质量承诺若我方中标本次培训项目，在服务质量方面我方承诺做到以下几点：一、热情接收前来我校参加培训的城乡各类学员，并严格按照规定要求，“采取理论学习、技能操作和生产实践相结合的方式”，认真组织实施教学培训。二、对承担的职业（工种），必须使用国家人力资源和社会保障出版社出版的培训教材，按时编制培训计划、培训大纲和班期培训课程表，辅以职业道德教育和职业指导。三、在许可的培训职业（工种）范围内开展培训工作，不得超范围组织培训，不乱收费或超标准收费。需增加培训职业（工种）的，须经审批后方可实施。四、严格培训教学管理。积极完善培训教学设施设备，努力改善培训教学条件和环境，建立健全各项教学管理规章制度，提高培训教学质量，严格学员考勤管理，按培训教学计划、课时规定和班期培训课程表实施培训。五、严格按照规定要求，对正常报名培训或与用人单位（企业）开展订单式、定向培训的，做到及时填报，留存培训所需的各种台帐和相关原始资料。及时上报开班、结业考试（考核）和培训补贴的申报申领工作。六、自觉地接受和服从县人社部门就业服务机构对培训工作业务指导、监督、检查等项管理。并入网填报，纳入数据库管理。七、在整个培训期间抓好对学员的培训教学、安全教育和管理工作，保证其培训真实性，做到 100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册；不冒领和套骗培训补贴。如有违反《福建省就业专项资金管理办法》和《龙岩市职业培训管理办法（试行）》政策规定的，按国家有关政策规定进行处理。八、按照规定的时间和要求，完成年度职业技能培训任务，做好每期培训所需必备材料的上报和备份，单位年度培训工作总结。（1）培训服务质量保证制度一、目的与使用范围明确学校培训项目的质量监控点及参与各方的分工与职责，规范实施过程管理，保证学校培训项目高效优质的开展与完成。指导项目相关部门和工作人员正确履行各项工作职责，也可作为相关部门新员工入职培训资料。二、角色及职责角色职责市场人员1、在学校内部发布《项目信息表》及项目方案；2、负责项目执行过程中与客户的沟通协调。学生管理1、做好学生启训工作；专员2、负责学生接待和注册工作，发布《学生注册及考勤表》；3、组织召开项目例会，发布《项目例会纪要》，反映学生问题，跟踪问题的落实情况。教学管理1、收集项目信息，编制和发布《项目执行时间表》；主管2、制定并发布《项目执行计划》；3、...
