技术支持与售后服务方案模版目录第1章技术支持与售后服务方案.........................................................................................................21.1产品保修期、保修内容说明.....................................................................................................21.2XX技术支持与服务体系说明....................................................................................................21.2.1技术服务体系架构.............................................................................................................31.2.2技术服务质量保证.............................................................................................................41.2.3技术支持与服务原则.........................................................................................................41.2.4技术支持与服务目标.........................................................................................................51.2.5技术服务体系要素说明.....................................................................................................51.2.5.1服务人员.........................................................................................................................51.2.5.2服务方式及内容.............................................................................................................61.2.5.3服务时段.........................................................................................................................71.2.5.4响应时间.........................................................................................................................81.2.5.5到达现场时间.................................................................................................................81.3针对本项目技术支持与服务内容.............................................................................................81.3.1电话支持服务.....................................................................................................................81.3.2定期巡检服务.....................................................................................................................91.3.3现场支持服务.....................................................................................................................91.3.4后期技术培训...................................................................................................................101.3.5针对本项目的其它服务承诺...........................................................................................101.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺...................................................................................101.3.5.2人员派出承诺...............................................................................................................101.3.5.3快速实时现场服务承诺...............................................................................................101.3.5.4其它承诺.......................................................................................................................111.4XX服务力量综合实力说明......................................................................................................111.4.1完整的备品备件库...........................................................................................................111.4.2维护队伍.......................
