1附件养老院服务质量大检查指南养老院名称:检查时间:检查人:检杳条款序号检杳内容是否具备X1±|整改建议服务社会老年人的养老院农村特困人员供养服务机构（敬老院）依法取得相应服务资质1依法办理养老机构设立许可证2提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部门颁发的《食品经营许可证》3如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证配备适应服务需要的服务人员4负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识5持有国家职业资格的养老护理员占养老护理员总数的比例不低于 0%或所有养老护理员经过专业技能培训合格养老护理员应接受岗前培训6餐饮服务人员必须经体检取得健康合格证后上岗7在养老院内开展服务的医生、护士等依法需要持证上岗的专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书或执业证书8配备社会工作者、康复师、营养师等专业人员29定期开展人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能10建立服务人员绩效考核、优秀员工奖等激励制度规范服务管理11对老年人进行入院评估，根据老年人需求特点提供服务12老年人确认入住后签署入住合同特困人员入住办理入院手续13有负责接待和处理老年人投诉建议的专门部门、人员或电话14建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手续15建立老年人生活和健康档案，包括入住合同、入住人员及其家属（监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥善保存16养老院服务费原则上按月度收取，价格变动应提前告知老年人，不得强制收费收住社会老年人的敬老院应符合此要求17未经老年人及监护人同意，不得泄露老年人及监护人个人信息18对入住老年人定期开展评估19对初次入住的老年人开展短期试入住服务20定期对服务质量进行评估或考核，无虐老、欺老现象21至少每年开展一次服务质量满意度调查22委托第三方服务的应签订外包合同23积极推进养老院标准化建设24对外公开养老院基本信息，包括地理位置、联系方式、服务时间等25院内公布服务管理信息，包括服务管理部门、人员资质、相关证照、服务3项目及流程等设施设备及物品要求26养老院接受社会捐赠应统登记，按捐赠方意愿和相关规定使用受赠物资27老年人居室面积适宜，自理、部分失能老年人的房间不超过 4 张床位，失能老年人的房间不超过 6 张床位，老年人房间床位平均使用面积不低于 6平方米，配备相应生活设施设备和物品28设置公共浴室、公共卫生间、接待...
