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群众来信来访接待制度范例八篇

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群众来信来访接待制度范例八篇_第3页
群众来信来访接待制度范例八篇第一条:为了规范移民群众来信来访接待工作,保证正常信访渠道畅通,制定本制度。第二条:上访人员应当遵守信访秩序,不得影响移民局的正常工作,不得损害接待场所的公私财物,不得无礼纠缠,威胁辱骂和殴打信访工作人员。第三条:信访工作人员对来访群众要热情接待,认真听取所反映的问题,并详细记录登记,接待群众来访应不少于两名工作人员。第四条:群众来信和上级转办的信件,信访工作人员登记后,呈局领导阅示,按照局领导批示进行办理。第五条:省办(或上级机关)交办的信件由局长或主管局长签批后,传至信访科转交有关科室(或县级移民机构)办理,形成。信访科依据提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后,上报省办(或上级机关)。第六条:市__交办的信件,由信访科提出初步意见,经主管局长签批后科转交有关科室(或县级移民机构)办理,形成,信访科依据提出初步意见。经主管局长审核、局长审批后,送市__。第七条:市局自立案件由信访科根据案情提出初步意见,经主管局长签批后转交有关科室(或县级移民机构)办理,形成调查(复查)报告。信访科依据调查(复查)报告制作《信访事项处理(复查)意见书》,经主管局长审核,局长审批后,答复上访(复查)人。第八条:群众上访的信访事项,信访工作人员应详细记录,认真登记,呈局领导阅示后,按照局领导批示进行办理。第九条:实行局领导轮流坐班接待、预约接待和局长信访接待日制度。第十条:每周一上午,由局副处级以上领导,轮流值班接待移民群众,地点在局信访接待大厅,局长信访接待日,每月一次,时间为每月最后一周的星期一上午。第十一条:局长接待日由局长,分管信访工作的领导、信访科长和信访工作人员参加,信访工作人员应详细记录信访事项,依照本制度第五条的规定办理。局长接待日,局长可以委托副局长主持,涉及其他业务科室的,业务科长参加接待。第十二条:信访接待大厅接待的上访事项,应当面给上访群众答复,当面答复不了的,应在 30 日内向群众答复,需要延期的最长不得超过 60 日。一、每一位工作人员都要强化服务意识,尽职尽责做好群众来信来访接待工作。二、文明接待来访人,具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即:接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心;不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍;靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。三、信访一般接待工作程序:1、登记:认真...

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