第 1 章 信息化基础知识 1、国家信息化体系要素 ⑴国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范 6 个要素。 ⑵信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。 ⑶信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。 ⑷信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。 ⑸信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。 ⑹信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。 ⑺信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。 2、电子政务的内容 ⑴政府间的电子政务（G2G）。 ⑵政府对企业的电子政务（G2B）。 ⑶政府对公民的电子政务（G2C）。 ⑷政府对雇员的电子政务（G2E）。 3、ERP 系统的特点： ⑴ERP 是一个统一的集成系统。 ⑵ERP 是面向业务流程的系统。 ⑶ERP 是模块化可配置的。 ⑷ERP 是开放的系统。 4、ERP 的功能 ⑴财会管理：①会计核算；②财务管理。 ⑵生产控制管理：②主生产计划；②物料需求计划；③能力需求计划；④车间控制；⑤制造标准。 ⑶物流管理：①销售管理；②库存控制；③采购管理。 ⑷人力资源管理：①人力资源规划的辅助决策；②招聘管理；③工资核算；④工时管理；⑤差旅核算。 5、CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户，同时还必须清楚的认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。总的来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本；客户离开以后希望通过某种手段将他们再度吸引过来比一开始就留给他们一个好印象需要更多的成本；将企业的新产品推销给新的客户比推销给老的客户需要更多的成本。 6、CRM 所涵盖的要素： ⑴CRM 以信息技术为手段，但 CRM 绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM 注重的是与客户...
