物业服务指标及措施1.1 质量管理目标根据【****】项目物业管理规划定位、业主群体分析，结合多年的物业管理经验，我们将【****】项目的管理目标确定为：通过全面导入 IS09001 质量管理、IS014001 环境管理及 0HSAS18001 职业安全卫生管理三大体系，在社区环境、安全保障、文化氛围、服务内涵等方面不断创新，在接管后二年内打造北京市物业管理典范，树立起独树一帜的名牌物业形象。如成功合作【****】项目物业管理项目，我们将通过专业化、规范化的物业管理服务，力争做到：a.接管后二年内——达到“北京市物业管理示范住宅小区”标准b.接管后三年内——达到“国家物业管理示范住宅小区”标准我司在本项目的物业服务标准将不低于北京市物业管理服务 3 级标准，我司自身制定的物业服务标准远高于北京市物业管理服务 3 级标准。1.2 各项管理指标的承诺标准A.房屋及设备设施完好率承诺指标100%质量保证措施a. 制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。b. 房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。C.日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。d.维修资金的妥善管理与使用。B.房屋零修、急修及时率，大中小修的维修时间承诺指标100%质量保证措施a. 建立严格的房屋修缮制度，实行 24 小时值班，设立业主报修专线电话。b. 接到保修电话的客服人员实行首问责任制，对维修诉求实行自始自终的跟踪服务。c. 维修人员应在接到维修通知单 15 分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。d. 根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。e. 实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。f. 每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关项目组及个人的考核C.维修工程质量合格率承诺指标100%质量保证措施a. 加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。b. 维修工程实行业主、客户质量签收制度。C.加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。d.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，冋时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。D.管理费收缴率市优标准98%承诺指标98%测定依据实收费用额/应收费用总额 X100%^98%质 量 保证措施a、加强宣传，提高业主对物业服务的消费意识。b、以法规优质服务促进业主交费的积极性。C、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。d、与银行系统...
