《龙湖物管成长历程与品牌建设揭秘》培训心得体会周末，有幸和公司领导一起在参加了孙凡讲师的《龙湖物管成长历程与品牌建设揭秘》培训，首先我很感谢公司给予了我们这次宝贵的培训学习机会，使我在这次培训的过程中对物管行业有了更深刻的认识，对物业管理工作有了更深的了解，同时体会到品牌建设的重要性和可行性。先说说孙凡讲师，北京理工大学·工程学士，龙湖地产·内部mba第一期，重庆大学房地产管理学院·房地产经营管理mba，清华大学经营管理学院·总裁研修，十九年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十三年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验；曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系，获龙湖地产“管理创新奖”，担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。龙湖，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，是全国知名的房地产企业。曾经问过一个朋友为什么买龙湖的房子，朋友说“看上龙湖的房子，是因为看到小区的环境整洁，感觉还是比较负责的开发商，特别是保安、物业还是比较负责任，总体感觉比较规范。”龙湖物管经过多年的发展，注重品种、品质、服务、品牌、规模、效益、速度、潜力，成为了龙湖地产的核心竞争力之一。现在很多业主买房，的确是冲着龙湖物业，龙湖的品牌而去。可见品牌效应是多么重要，回头细想，是龙湖物业成就了龙湖地产，还是龙湖地产成就了龙湖物业。其实也不重要了，龙湖物业的发展已经成为了一个品牌。物业管理服务现在越来越被房地产开发公司所重视，但是，不少的企业在投入了巨大的财力、人力等资源后，发现收效甚微，最根本的问题在于未能明确地产、物业品牌创建的重要性，地产物业之间的关系未能理顺，资源未能整合，事倍功半，局限于“物业专业”而限第1页共2页制了物业的作用和发展空间，只重于优质服务，而未注意塑造品牌，未见品牌和服务是相辅相成的。有了物业品牌，让物业公司更加注重物业服务，而且可以对房地产的营销提供一定优势，物业管理对于业主来说是相当重要的，是和业主息息相关的，一个好的物业管理品牌，让业主对该物业更加信任和支持。物管与地产的关系：共同支撑、共创品牌。只注重地产开发，而忽略了物业管理，地产开发也许会只是昙花一现，而配合好的物业管理，更容易树立企业品牌和口碑，让客户对地产和物业产生依赖性，才能使企业更快速的发展，物业管理与开发是一条战线，龙湖物业得到了客户、行业的广泛认同，也愈发实现了企业的核心优势战略；龙湖地产与龙湖物业的良性互动更加有序和系统。品牌建设的意识、观念并“机制和政策”上得到保障。还有就是“龙湖感悟。品牌就是客户满意的口碑与忠诚”，这句话让我记忆深刻，让客户满意，满意，再满意，直到对我们产生“依赖”，品牌提升企业知名度，让企业在同行中更具有核心竞争力，品牌决定企业竞争力水平；品牌建设的关键是“客户导向”，品牌建设的核心是培养客户忠诚度，“让客户依赖我们”而是达成品牌忠诚度的最高境界；要获得品牌的超额收益就必须要付出代价；品牌建设是“组合拳法”必须整合一切资源并在企业运作管理服务的各环节展开；“服务”是建设品牌过程中必不可少的环节和内容，总之服务建设品牌，品牌提升档次，都是为了让业主满意。为期两天的培训很快结束了，孙凡老师的讲解十分精彩，大家也积极的参与互动，大量详实的物业管理案例让培训变得更加生动，让我了解了知名物业企业的成长历程和品牌的建设，知道品牌是企业的追求，品牌是需要我们努力以优质服务去创造，品牌也是为了让业主对我们服务的认可和满意，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解，龙湖物业品牌建设过程中的经验和健全完善物业服务体系值得我们很好的学习和借鉴，作为泽京物业的一名员工，我将会更加努力的做好自己的工作，为企业的发展贡献自己的一份绵薄之力。第2页共2页
