企业目标与利益相关者考点 6 相关术语界定（单选、名词）★★★（1）生产是指提供产品和服务，由消费者使用其收入进行购买，满足其需要和欲望。（2）商品是指用来交换的劳动产品。（3）快速消费品是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品（日报）。 （4）耐用品是指使用寿命较长的商品。例如：汽车、电视机。（5）服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西。例如：电话、医疗、教育、娱乐（6）环境是以某种方式影响组织经营的外部要素。包括人口数量、资源的可获得性、政府活动以及立法。（7）系统是指一组相关要素为实现目标而组成的集合体。（8）目标是指组织打算实现的某个目的。为了保证目标的实现，设定目标必然是可度量的，即具有可测性。 （9）管理层是指受企业所有者委派为其利益而经营企业的一群人。管理层需要决定利润在股东间如何分配，也要指导 员工为实现组织目标而努力。 （10）竞争是指组织之间、产品或服务间展开的一种较量活动。(有效竞争，改变产品或服务的质量)考点 7 企业使命、企业目标与战略目标的概念（单选、名词、案例）★★★（1）企业使命含义：企业使命，是企业存在的目的或理由。是企业首先要作出的关键决策。 企业使命的好处：①可以引导企业朝着正确的方向发展；②有利于协调不同利益相关者之间的关系；③具有号召和激 励的功能。(2)企业目标含义：企业目标是指企业想要实现的某个目的。企业目标的制定者：高层管理者，部门目标由部门经理制定。 企业设定目标时需要注意的问题：①企业需要实现的目标是什么。(what) ②企业该如何实现目标。(how) ③ 目标要在什么时候实现。(when) ④ 如何判定企业经营的成功或失败。(how)（3）战略目标含义：战略目标，是指为实现企业目标所采用的方法。 企业目标的重要性：①企业成员能明确企业在一定时期内要达到的结果。②决策制定过程以及备选方案的选择。③检 查进展过程，进行决策。④为绩效测评以及控制过程提供依据。⑤各部门都有自己的细分目标。⑥评价企业的总体业 绩以及雇员的表现。 企业战略目标的形成：使命→企业目标→战略目标 战略决策过程：设定目标→确定需解决的问题→收集所有相关信息→分析问题→草拟并评估可供选择的解决方案（包 括所需资源）→选择最佳方案→实施决策→监督、评价决策的实施效果。考点 8 利益相关者的含义、类型和目标（单选、名词、简答、论述）★★★利益相关者包括与企业相关或参与企业的所有群体。包括...
