产房护理服务规范产房卢德梅护士礼仪的八条原则•遵守的原则:每人必须遵守•自律的原则:自我要求.控制.对照.检查•敬人的原则:互谦互让互尊互敬友好相处•宽容的原则:多容忍多宽容多体谅多理解•平等的原则:一视同仁同等待遇•从俗的原则:入乡随俗不搞特殊,易于交往•真诚的原则:以诚待人言行一致,表里如一•适度的原则:把握分寸认真得体学习护士礼仪的方法•实践应用•重复渐进•自我监督•多头并进我们的爱心、耐心、责任心要贯穿全程,沟通交流是一条温暖线。语言的沟通:说话语调要轻柔、充满关切,杜绝斥责和命令的话语。非语言的沟通:自然、亲切、温暖的微笑(杜绝皱眉摇头、叹气不耐烦);•充满镇静、关爱、温暖的目光注视产妇;•产妇讲话时仔细倾听,点头回应;•握住产妇的手、轻拍产妇的肩部、用温洁的毛巾擦脸、以示安慰一护理人员仪容仪表仪态规范1、仪容•淡妆上岗:表情自然,精神饱满,热情大方。•微笑服务:笑容亲切、适度,做到择时、择情,指向明确。•眼神:谈话时应注视对方,眼神有好、坦诚,较好接纳对方。切忌目中无人、斜视•气质与风度:文雅、大方、谦和、亲切。一护理人员仪容仪表仪态规范2、仪表与着装•着装大方、符合要求、美观得体。•着工作服:大小合适,扣子扣齐,腰带平抚,有破损,托纽扣及时缝补,不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口,裙边不得外露,胸牌挂于平第二纽扣左侧。•戴帽:帽子两边微翘,前后适宜,用白色发夹固定。头发:要求整齐、利落,长发统一用发网,短发不过肩,刘海不宜过多、过长,不能剪碎发。一护理人员仪容仪表仪态规范2、仪表与着装•鞋袜:护士鞋应干净、洁白。袜子以白色和肉色为宜。•手:洁净、不涂指甲油、不留长指甲不戴戒指、手镯。•淡妆:面部化妆以洁净、柔和淡雅为宜。护理服务中的礼仪规范服务礼仪:•在护理服务中,树立以“病人为中心、质量第一”的服务理念。对病人服务做到主动、热情、亲切和蔼、耐心真诚。语言要以“请”字开头,“您好”为先,“谢”字结尾。不责备病人,提供微笑服务。•迎送用语:病人入院是建立良好关系的开始,护士要起立热情接待,给病人及家属以必须的解释与帮助,并把病人护送到病床;病人出院要送到病区电梯口,以送别语与病人告别,如:请按时服药,请定期到门诊复查,祝您早日康复,再见等。护理服务中的礼仪规范服务礼仪:•应主动与职工和熟悉的病人打招呼,在走廊、过道,电梯或活动场所与病人相遇时,应主动礼让,切不可强行超越,如在行进过程中,遇到病人谈话或平行拦住去路,不得从其中间穿过,如果急需通过,应先向对方说声:“请让一下”,再回头说声“谢谢”。在电梯内应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。•对来访者热情详细解答或解决有关的问题。护理服务中的礼仪规范服务礼仪:•病区内有客人参观时,护理人员应起立,微笑迎接客人,并说:“您好欢迎指导!请多多指教”。客人走时:“谢谢!慢走!”•在护理服务中病人对护士有误会或发脾气时,护士应控制自己的情绪,保持冷静或交由同事处理,自己暂时离开病人,绝不能与病人争吵。护理服务中的礼仪规范行为礼仪:•尊重病人的宗教信仰和风俗习惯,不对病人的外貌品头论足,更不能讥笑,模仿病人,也不可以给病人起绰号。•护理服务中做到“八不”:不吃东西,不打瞌睡,不扎堆聊天,不大声谈笑,不看书报及电视,不玩电脑游戏,不做私事,不擅自离岗。护理服务中的礼仪规范操作礼仪:•给每位病人操作前均说:“对不起,占用您一点时间给您做xx操作”;操作中要询问病人感觉如何,有什么不适;操作后说:“操作完了,谢谢您!”特殊操作或使用特殊药物后注意观察病人的反应。•护理服务中做到四轻:走路轻,关门轻,说话轻,操作轻。不在病人面前或病房,办公室内争吵或争论,推车及搬动桌椅,神灯等物品时均要轻缓适度,不拖不拉。•上班前不要吃刺激性气味强的食物,如葱,蒜等,更不准饮酒。护理服务中的礼仪规范电话礼仪:•接电话时,电话铃响三声之内应拿起话筒,先说:“您好xx科”,然后询问对方“请问您找哪位”,“有什么事需要我帮助吗?等,如果要找的人不在,应客...