第 1 页 共 48 页 网络设备维护方案三篇 篇一：网络设备维护方案 设备维保服务方案 服务概述 随着企业信息化的高度发展，IT 基础构架已经成为支撑企业业务正常运行的重要因素，稳定、安全的IT 业务系统甚至成为企业的核心竞争力之一。硬件故障、数据丢失、宕机、负载过高或闲置、病毒、人为操作失误等 IT 系统问题直接影响企业业务系统的正常运行。 基于多余年的IT 服务经验，我们总结提炼出涵盖主流 IT 设备厂商从主机、存储、网络到软件系统等全线 IT 基础构架的维保服务产品，为客户的业务提供跨厂商的技术支持，以专业的工程师队伍和规范的业务流程为客户及时解决系统故障、恢复业务系统运行，降低系统故障率，提高IT 系统可用性，并帮助客户提高自身的IT 管理能力。 综合 服务能力强 ，涵盖了 HP、IBM、SUN、CISCO 等主流厂商从服务器 、存储到网络设备等得 全线 IT 基础构架设备，单 一服务接口 简 化多品牌 管理、我们能够 满足 用户对 不 同 层 次 的服务和不 同 种 类 产品的需 求 ，为用户提供一站 式 服务。 针 对 此 次 维保服务，内 容 主要有 ： 硬件保修 服务 本 服务是 对 续 保客户提供的一种 保障性增 值 服务,即 对 维保服务期 内 的产品硬件在 产品正常使 用过程中 可能发生 的故障(人为不 当 操作、设备运行环 境 、不 可抗 第 2 页 共 48 页 力因素等造成的产品毁损情形除外)提供终身维护维修服务。硬件保修服务作为设备最基本、最重要的服务之一，为产品的长期稳定运行增加了一个重要的安全筹码，有利于延长了产品的生命周期，有利于更好的保障客户网络安全。 维保服务期内，正常使用下发生故障由 XX 通信技术有限公司负责保修。服务器损坏的部件或配件为厂商的正规产品。 远程技术支持服务 远程技术支持服务是指 XX 通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等方式为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，XX 通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服务为最终用户提供的技术服务。 现场技术支持服务 现场技术支持服务是指 XX 通信技术有限公司技术工程师为最终用户提供排除故障、更改配置、调整网络结构、软件版本升级、安全值守、售后培圳等技术支持服务。最终用户提出技术服务请求，XX 通信技术有限公司技术工程师通过电话、网络等远程支持服...
