邮政服务满意度调查总结五篇 根据山西调查总队的统一安排，我队于 11 月 10 日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队 5 各村 50 个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下： 一、调查方案的执行情况： 1、及时培训调查人员，明确调查分工。 2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。 3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。 4、准确、认真录入调查结果。 由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。 二、此次邮政服务满意度调查内容分析： 1、邮政各项服务所占百分比：（50 户） 2、邮政各项服务用邮现状分析： 邮政信函： 用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50 户调查户有 4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有 16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。 邮政汇款，储蓄： 同时，50 户调查户有 36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。 3、邮政各项服务用邮评价及满意度： 此次调查数据分析，50 户调查户有 98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。 三、邮政服务建议： 1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转...
