领导者言语表达艺术应答演讲——贯彻与权威演讲——讲演在公众面前讲话当众讲话当众讲话是领导和管理工作的一部分当众讲话也是领导者形象一部分当众讲话是凝聚人心的强有力手段明确演讲目的•把话说好准确鲜明生动•让人听懂复现理解•说服大家认同拥护赞成支持改变立场•付诸行动工作募捐竞聘选举号召克服演讲障碍•胆怯羞怯紧张原因：过多注意别人对自己的注意•心理学方法转移注意心理暗示•练习实践大声完整组织演讲语句•组织语句能力不够现实思想是立体的，语言是线性的•日常的生活语言•干部讲话三种语言公务语言管理语言专业语言•变消极词汇句式为积极词汇句式简单方法形成演讲思想•思想认识清晰要从没想明白到考虑成熟•在工作岗位上不断探索演讲三个前提•克服紧张•造句能力•思考明白结构演讲格局•开头、结尾的设计精彩的开场白—呼唤听觉的准备状态结束前的归纳和总结—近因效应•单层结构与抽屉法则•时间的分配与掌握丰富演讲修辞•书面语词汇•比喻•换算•重复•交替•排比演讲结构图第一个问题耐人寻味的结束语归纳与总结……第三个问题第二个问题精彩的开场白幽默智慧文学色彩•戴帽穿靴三结构•自然生活中•三是最小的完整结构•三是最小的稳定结构三维空间三角形稳定……短篇讲话基本结构132礼节性演讲三分法眼前直接远端相关密切联系123即兴演讲过去过去未来未来现在现在熟悉演讲模板•常用模板述职报告专题报告表彰总结表扬批评节日喜庆礼仪庆典迎来送往辞职到任竞聘问答纪念怀念灾害事故失利道歉•文无定势分析演讲听众•听讲人数•听讲的目的•对所讲事物了解多少•对所讲事物的态度（支持、反对）•文化背景（共同的、不同的）•经济收入文化水平知识结构设计与听众相关的内容和表达方式演讲常模•自我介绍•内容：姓名所在单位与大家的关系工作的风格特点•目的：让别人记住自己让别人与自己产生有益的联系演讲常模•一次难忘的经历会讲故事会讲道理1.矛盾矛盾冲突分析矛盾2.解决具体方法解决结果3.思考演讲常模•赞美他人——表扬颁奖祝贺准确具体描述事实自己的直接感受不要说“还是”•提出意见——批评准确具体描述事实困难和损失提出要求（请求）不讲感受讲道理演讲常模•上情下达上级领导的指示精神我的理解和看法我们具体怎样做得更好•不是简单的邮递员•要有创造性地解释不能有误会不能把自己置身之外演讲常模•动员部署做什么——提出目标为什么——对自己对集体对社会怎么做——提出要求和注意事项谁最好——激励标准和措施每一项目完成后，都要适时讲评演讲常模•为何协调？职责不明，需要临时界定部门利益冲突，需要平衡看法不同，需要统一•做法：鼓励说明，充分听取各方尝试总体平衡方案安抚责任重、牺牲大一方演讲常模•听众与自己演讲主题意见相同先讲主题，以求良好的气氛•听众与自己所讲主题意见不同先讲共同之处演讲常模•汇报工作目标明确——汇报什么能简能详——5’10’30’50’条理清楚——时间／空间／问题点面结合——案例事件多种形态——多媒体文件设置画龙点睛——用一组数据构建轮廓演讲常模•竞聘演讲对应聘岗位的认识对自己条件的认识对未来工作的预想对自己今后的要求•回答质询提问语言思辨应与答答与辩辩与论论与证•模拟练习获得经验信心演讲常模•获奖时春风得意时•上下左右管理部门协作单位全体员工上级领导演讲常模•自然灾害时在群众中演讲对损失和苦难表示同情对灾害的不幸表示慰问对抗灾的群体表示感谢说明各方布署安定人心力求把损失减少到最低对抗灾的斗争表达意志万众一心取得最终胜利人事心演讲常模联谊甲方乙方双方共同婚礼男方女方双方共同•对所有客人致意•感谢应该感谢的人•今天的特殊意义•特别要说的内容演讲常模•道歉态度诚恳语言慢速不要重复错误过程承担责任的限度可以做些解释多说改正和补救适可而止演讲常模•失败时的演讲——虽败犹坚•以因说败•显示力量•未来奋斗•感谢各方•承担责任•特别要说的话主持会议-司仪串联型•开场讲明主题今天是什么日子为什么开这个会•承上启下请各位讲话递减顺序分总顺序•结束讲好总结深刻领会会后行动会议主持-组织引导型•开场讲明意图•听...
