浅谈古运装饰建材城物业服务工作方案根据近期对本建材城物业的走访，对自5.1日工作交接以来的物业工作的基本现状有了初步了解。为尽快完善各项基础制度以便更好投入工作，特制订此方案。此方案有不够完善的地方，可在以后实践工作中再行调整。经走访了解发现，目前物业工作存在的主要基础问题有：1、没有制定具体的规章制度、岗位职责、工作内容、工作流程、工作标准。2、没有制定工作开展的计划方案和执行方案，无法保障正常服务内容的开展。3、缺乏信息收集、沟通的渠道。不了解经营商户对物业服务的具体要求。4、员工缺乏基础、系统的培训和专业指导，不工作无作为。......“物业服务”是一项长期、细致的系统工作。其体系的建立也需要一个长期的循序渐进的过程。针对目前现状及公司领导提出的物业服务要求，为尽快改善卖场的整体环境，在保证建材城正常运营的前提下，现对建材城物业服务工作提出一些粗略见解。物业管理是伴随着房地产开发逐步发展起来的服务行业，目前越来越受到开发企业及业主的重视。其服务的优劣更能体现其物业的价值。好的物业服务就是在营造一种环境，商业环境、居住环境、办公环境等等。如何营造好环境，不仅靠总公司及各部门意识上的重视与工作上的帮助，更离不开物业服务公司及工作人员自身的努力。物业管理工作预发挥其重要的管理作用，需具备以下三个方面基本条件：1、制度建设。完善管理体系，逐步完善各项规章制度，工作内容，工作流程及工作标准。2、管理队伍建设。打造优质高效服务队伍，进一步完善公司管理部门，建立高效客服体系。期间还应定期不定期对物业现场管理人员进行工作培训。通过对业务技能、服务意识的培训和实践操作，熟悉掌握工作流程和工作标准。提高业务水平，服务意识和服务效率，提高管理人员水平。总公司作为最大的服务体系，本身也是围绕着商户服务的。但由于不直接面对商户，经常会出现推委、延误的现象。这些现象直接影响到企业的整体形象及服务质量。希望公司领导不仅对员工的培训加以重视，还应制订相应的制度来约束员工的服务行为。3、从某种意义上来讲，做任何事情，“境由心生，心态决定一切成败”！任何人，只有抱着“为自己而工作的心态”，全心全意、全力以赴，才能心平气和的把工作做好，赢得尊重，实现自身价值，为公司创造最大价值！现根据我建材城的特点与现状，对现阶段物业管理服务工作的重点做如下几点界定：一、日常工作管理建立以“物业服务中心”为核心的服务体系，强化“物业服务中心”职能，制订出详细的“建材城物业服务的各项流程、标准”。迅速、及时、合理地满足商户的需求，赢得商户的高度信赖。具体体现为：1）接收各项服务信息，设立服务热线，负责接待、处理商户的报修、投诉及其他需求。2）建立“商户档案”，制订商户入场、报修处理、装修管理、服务跟踪、退场管理等相关制度。3）定期对商户进行调查和访问，了解物业服务方面的不足，商户对管理方面的需求，听取商户的意见和建议，对提出的问题逐一进行整改和回复。二、公共场地及设施设备的运行及维护立即对管理区域内公共设施进行一次分类登记。建立设施、设备档案管理制度、台账制度和巡检制度。将目前正在运行的设施、设备进行逐一检查，对存在安全隐患及已老化的部件进行统计，上报公司。在专业技术人员的指导下，对设施、设备有计划地进行维护、保养。对每项维修、保养工作严格记录。主要包括用电设施设备、供水管网、消防设备的检查及各门店配置督查、路灯的配备、监控设备的设置、公共道路的修整、广告位置的检查，规范、相关场地的清理等。三、治安消防安全管理物业管理应负责建材城的人员、商品、物品的安全，负责维护治安秩序，处理突发事件，组织实施应急措施。公共区域治安应分为定岗和巡视岗。考虑增加部分通讯和检查设备。如对讲机，电子巡更系统，防盗报警系统等。消防工作至关重要，应始终保持高度警觉，将日常消防管理作为一项重要工作来抓。应着重开展以下几项工作：专职消防人员对消防设施进行登记入账、建档和管理。定期对公共区域及卖场进行日常检查巡视，并对全员的消防培训，根据季节气候特点，制订详细的《年度...
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