置业顾问客户冲突制度鉴于销售过程中的复杂情况，为能更好地接待、服务客户，创造良好的接待环境，形成有序的接待秩序，特制定本细则。一、第一接触点的原则（来访客户）：原则上哪一个销售人员首先接触客户，该客户应被其所有，即以第一次接待为准（须在《来访客户登记表》上作好详细记录）追查期为 1 个月。若该客户第二次、第三次上门时，第一接触销售人员不在，由当轮次人员接待或工作交接人，其业绩计入第一接触销售人员，当轮次人员继续补入该轮次。二、裙带性原则① 若第一接触是销售人员 A 的客户介绍的（包括电话介绍和亲自带领上门）新客户甲，新客户资源甲应归该销售人员 A。同样甲带来的客户资源乙应归销售人员 A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员 A 或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。。老客户亲自带来，但老置业顾问已离职由其他置业顾问接管,归接管置业顾问所有② 若上门客户是某销售人员的亲戚或朋友，则期资源权优先归属该销售人员。若该销售人员未能第一接触而事先又无记录或声明，则不能拥有此客户资源。三、建立首问责任制销售现场建立了执行到位的“首问责任制”，即进场的客户都会询问“是否是第一次来”、“是否去过其他的接待地点或者接到某位置业顾问电话邀约”，那么很多销售过程中存在的争议自然而然地就化解了。及时沟通，不要造成信息堵塞也很重要。（1）具体界定方法1、客户首次至售楼处接待完毕后，销售人员必须在《客户来访登记表》上作好登记，并视作客户归属的唯一依据，《客户来访登记表》由销售人员填写，每日填写好当日所有档案表上交销售主管处，月末将《客户来访登记表》上交存档。2、以《客户来访登记表》为准，客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法。注意：自来访登记日一个月为界定日期并以一月内不少于 4 次的回访记录为准A.来访客户必须留下登记（尽量留全名，且电话清楚），并经置业顾问签名，才视为有效客户，客户登记不得涂改或销毁B、有效客户的确认以第一次来访登记为准,有效期自登记日一个月。第一有效登记客户的父母、公婆、岳母、儿子、媳妇、女儿、女婿、夫妻等（直系亲属）做的登记均归属为第一登记置业顾问。C、客户登记有效期超过一个月者，需交过期客户名单于销售经理,经销售经理或以上领导确认后方可延期。未做确认的一个月以后回头的客户，以一个月以后第一次接待为准。同一客户包括亲属在有效期内被不同置业顾问先后接待（...
