德阳万友售后人员任职要求及岗位职责人员岗位职责服务主管1、监督、指导业务接待、索赔员的具体工作；2、对业务接待人员和索赔员进行考核；3、主持重大质量问题及顾客投诉的处理；4、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；5、严格按照长安汽车服务店售后运作的相关管理规定及要求开展工作；6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进；7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务标准；8、做好业务统计分析工作，定期按时填写长安汽车所要求的各项报表；9、全面协调各部门开展长安汽车相关的各项工作及活动；10、负责落实服务店的日常业务培训的计划、安排、执行、总结工作；11、负责6S管理；13、对长安汽车区域售后经理定期汇报工作。服务副主管1、车间维修人员的工作合理安排及车间看板的调整和管理；2、开展并控制车间6S的具体实施；3、负责重大质量事故的处理；4、负责维修车间的安全生产和环境卫生；5、负责同长安汽车技术部联系，以得到长安汽车的技术支持；6、控制维修质量和生产成本；7、协调车间与业务接待人员间的关系，保证维修车辆能按时按质按量地完成；8、对车间管理人员和维修技师进行考核；9、负责收集维修技师的培训需求及制订培训计划；10、负责车间工作流程的改善及优化。11、负责售后人员技术方面的内部培训的计划、组织实施及考核；12、负责维修车间的现场技术指导13、负责对车辆疑难问题的分析及解决；14、负责与长安汽车技术服务部的技术交流；15、负责疑难问题和重大质量信息的反馈；16、负责对维修的故障分析并做案例；17、负责维修技工的内部技术评定；18、负责组织内部技术难题攻关。6S主管1、组织制定公司推行6S管理的目标、方针及可行性计划；2、组织人员定期举办6S管理培训，制定可行的奖惩措施；3、主导服务店6S管理活动的展开，负责划分各部门6S管理区域；4、督导各部门6S改善活动在期限内完成，并负责组织对6S改善活动进行检讨、总结；5、定期检讨及推动6S活动的改善与维持；6、实施《长安汽车服务店6S管理办法》并进行考核检查；7、配合众泰汽车进行6S管理推广活动。接待主管1、管理协调业务接待工作，对业务人员进行定期的培训考核；及时热诚地接待顾客，处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问；2、对顾客满意度的改进进行现场的跟踪了解并保证提高；3、负责投诉处理工作接待及跟进；4、向顾客传达长安汽车的服务宗旨，宣传和解释长安汽车的各项活动；5、配合服务经理协调各部门全面开展长安汽车各项活动。业务接待1、负责按长安公司规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。-2、负责按长安公司规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。-3、对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。-4负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。-5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。-6、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。-7、完成部门负责人交办的相关工作。-8、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理保险专1.负责与保险公司联系，处理保险理赔事宜。2.积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。3.热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。员4.待客热情、诚恳，谈吐自然大方，保持个人工作区整齐清洁。5.负责车辆诊断、定损工作的准备和落实。6.负责用户索赔资料的收集。7.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成。8.负责保险服务业务的推销。9.负责保险理赔维修数据的统计分析并提供改进建议。10.负责保险用户档案的建立、维护和管理。11.不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。13.完成公司及部门领导交办的其他工作。索赔员1、熟悉长安汽车保修规范；2、认真检查索赔配件，做出质量鉴定；3、按照众泰汽车保修规范办理索赔申请及相应索赔事务；4、主动收集、反...
