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XXXXXXXXX公司售后服务管理手册XXXXXXX有限公司售后服务管理手册目录1编制审核批准文件编号：版本：发文日期：XXXXXXXXX公司售后服务管理手册第一章管理手册颁布令............................................................................................................................4第二章概述.................................................................................................................................................52.1公司售后服务管理简介.........................................................................................................................52.2手册控制要求.........................................................................................................................................62.3适用范围................................................................................................................................................72.4术语和定义.............................................................................................................................................7第三章管理手册概述.................................................................................................................................93.1公司宗旨.................................................................................................................................................93.2服务理念和承诺.....................................................................................................................................93.3管理目标...............................................................................................................................................10第四章管理体系.......................................................................................................................................104.1售后服务战略.......................................................................................................................................104.2管理体系范围.......................................................................................................................................114.3售后服务管理体系和过程...................................................................................................................114.4管理过程关系.......................................................................................................................................13第五章作用、职责和权限............................................................................................................................145.1领导作用...............................................................................................................................................145.2售后服务管理组织机构......................................................................................................................155.3岗位职责和权限...................................................................................................................................165.4售后服务管理方针...............................................................................................................................16第六章策划.....................................................................................................................................................176.1售后服务管理的风险...