参考资料： X公司品质手册 （目录）作者： 余彤鹰1 公司简介1.1 概况1.2 业务1.3 其它2 使用指南2.1 应用范围2.2 内容提要2.3 用语说明2.4 凡例2.5 注意事项3 制订发行与修订3.1 起草与审批3.2 副本的有效性3.3 发行部门3.4 修订方式3.5 相关文件的修订4 品质体系要求4.1 管理机构的责任4.2 品质体系4.3 合同评审4.4 设计控制4.5 文件与资料控制4.6 采购4.7 客户提供的物资4.8 产品与原料的标记和可追溯性4.9 工序控制4.10 检验和测试4.11 检验和测试设备的控制4.12 检验和测试状态4.13 不合格品的控制4.14 纠正和预防措施4.15 搬运、储存、包装、保管和交付4.16 品质记录的控制4.17 内部品质审核4.18 培训4.19 服务4.20 统计技术附件Ⅰ 相关文件清单附件Ⅱ 品质方针附件Ⅲ 组织机构图附件Ⅳ 管理体系文件说明附件Ⅴ 生产原料验证记录与报告附件Ⅵ 生产流程图附件Ⅶ 产品检验及测试记录附件Ⅷ 物品标识例附件Ⅸ 产品保证书附件Ⅹ 品质体系证书副本附件Ⅺ Ｂ版修订说明说明这份品质手册，是X 公司（位于深圳的一间外资电器部件制造商）在90 年代中期实际应用的文件。 从第一次发行到该 （第二个版本） 版本经历了近 3 年时间，在这 3 年时间内，该公司通过并保持了国际认证机构颁发的ISO9002认证，并由 87 版顺利过度到 94 版，公司的业务也在这一期间迅速发展，人员增加约一倍，成为日本、欧美等不少著名公司的供应商。这份品质手册， 是典型的“说明型”的品质手册。公司有一整套完整的自成体系的管理文件， 覆盖了所有重要的业务过程和管理要求，包括 ISO9002国际标准的要素。从内容编排上，该手册采用完全与ISO9000对应的方式，其中，品质方针作为公司的一份重要文件，是单独发行的，所以在该手册中出现在了附件。手册内容十分简明实用， 关于各品质要素的具体操作方法，是分散在具体执行的业务文件中的， 这与当时流行的其他一些公司的手册形成了对比。但事实上， 笔者后来见到某品质管理领域被尊为样版的著名日本公司，品质体系文件体系尤其品质手册，与本手册十分相似。这本手册和相关的文件、管理体系，并非完美，有很多局限， 也有独到之处。 这是从一间比较成功的企业实践中拿来的东西，自然有它的价值，读者可以仔细玩味，从中得以借鉴。在编辑时， 删除了与公司具体业务相关的内容（用“,,”标出） 和多数附件。这些省略并不影响对其原内容的完整理解。(98-...
