常用的收集培训需求信息方法一般有 9 种，具体包括：观察法、问卷培训法、访谈法、档案资料法、集体(小组)讨论法、测验法、关键事件法、培训自我分析法、工作样本法。下面逐一分述之。1.观察法观察法是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况。通过培训与员工一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到培训的问题及可用培训解决的问题。观察法比较适用于操作技术方面的工作，对于管理类工作也具有一定培训的帮助价值，但却不适于技术开发(无明显的外部行为特征，主要以内隐培训方式完成工作)、销售(成本过高，可行性差)等工作。观察法一般是在非培训正式的情况下进行的，否则易造成被观察者的紧张和不适应。为了提高观察效果，通常要设计一份观察记录表，用来査核要了解的培训各个细节，这样，观察既不流于形式，而且当研究结束时，可有详细的资培训料作为选择培训内容的参考。◎优点(1) 基本上不妨碍被考察对象的正常工作和集体活动。(2) 所得的资料与实际培训需求之间相关性较高。◎缺点(1) 观察者必须十分熟悉被观察对象所从事的工作程序及工作内容。(2) 观察者个人成见对观察结果影响较大。(3) 在进行观察时，被观察对象由于意识到自己被观察而可能故意做培训出种种假象，这会加大观察结果的误差。2.问卷法问卷法是当今收集资料最流行且最有效的方式之一。它是通过将一系培训列的问题编制成问卷，发放给培训对象填写之后再收回分析来获取有关需培训求信息的方法。表 I 培训-13 是一张培训需求调查表。◎优点(1) 可在短时间内收集到大量的反馈信息。(2) 成本较低。(3) 无记名方式可使调査对象畅所欲言。(2) 所得到的信息资料比较规范，容易分类汇总处理。(3) 在标准条件下进行，相对较客观。◎缺点(1) 针对性太强，无法获得问卷之外的内容。(2) 需要大量的时间和特定的技术，例如，问卷设计技术和统计分析培训技术。(3) 易造成低回收率，夸大性回答，无关性回答和不适当的回答等培训问题。(4) 很难收集到问题产生的原因和解决问题的方法方面的准确信息，培训因为很多人不愿意提供太具体的回答。◎如何设计和使用问卷(1) 问卷开头应设计标准化的指导语，就调查的目的、意义、答题方培训式等内容作清楚、简洁的介绍，避免误答、漏答。(2) 问卷题目的顺序安排是先易后难、先熟悉后生疏。(3) 问卷的题型应以客观型问题(即选择题)为主，辅以主观型的问培训题(即被调查者可自由发挥的问题)。(4) 同...
