医疗质量管理培训课件目前医疗大环境社会环境（社会矛盾的凸现，分配不公，媒体的关注，维稳的严峻形势等）。少数医务人员责任心不强，不落实核心制度，技术水平不高，人文素质不高等。目前医疗大环境目前医疗大环境病人成本意识和风险转移意识增强（重点人群：下岗、无业、医闹等）。提纲医疗质量的定义如何把好医疗质量的关？医患沟通提纲医疗质量的定义如何把好医疗质量的关？医患沟通医疗质量广义和狭义之分狭义的医疗质量内容主要涵盖以生物技术质量为特征的标准体系以及医疗工作效率的高低；诊疗是否及时、准确、有效；诊疗时间的长短；医疗事故发生率的高低等医学指标及内容。广义的医疗质量内容主要包括基础质量、环节质量和终末的诊疗过程。医疗质量宏观和微观之分宏观上的医疗质量可以理解为整个医疗机构的工作质量，其近似等同于医疗机构的全面服务质量。微观上的医疗质量主要是用于对与医疗投入、医疗服务过程、医疗产出直接相关的工作水平高低的衡量和测评，这是医疗机构全面质量管理的重要组成部分和研究对象。提纲医疗质量的定义如何把好医疗质量的关？医患沟通提高医疗质量对医院的意义提高医院效益的需要确保医院长远发展的需要保障医疗安全，防范医疗纠纷的需要打造医院品牌的需要由外延式向内涵式发展转变的需要质量形成---深在水下质量表现---冰山之顶水面医疗质量的构成基础质量环节质量终末质量基础质量是保证医疗质量的物质基础和必备条件。通常由人员、技术、物资、规章制度和时间五个基本要素组成。日常工作中经常提到的加强基础质量管理就是针对这五个要素进行的管理。人是决定医疗质量的首要因素医务人员应具备的素质：具有本岗位专业技术，并规范用于临床掌握本专业的行业规范履行本岗位的工作职责发扬团队作业精神对医疗安全有充分的认识，不出现低级性的医疗错误，在安全情况下开展工作能为本工作岗位提供相应的服务用心进行医患沟通具有救死扶伤的职业道德合格医务工作者具有的素质对患者有同情心和爱心。对自己的事业有责任心。要有高超的医术和解决医学难题的进取心。“三基”和“三严”是我们成长的基石。三基：基础理论、基本知识和基本技能。三严：严格的要求、严密的方法和严肃的态度。三基是基本能力，三严是方法论，是我们在临床和科研的成功法宝，是真正爱护病人的体现。讲奉献精神。有创新精神。依法行医。85%的疾病只需要普通医疗技术。也就是说不需要一味追求高、难、大型手术，而是把规范、有序的医疗行为完全融入到日常工作中，并在每一个细节中完美呈现，就可以获得很高的医疗质量。技术是医疗质量的根本制度是医疗质量管理的准则没有规章制度，医疗质量就无法形成；有了规章制度而不去执行，医疗质量同样不能保证。医疗核心制度：无数医学前辈经验的总结执行制度的必要性1.适应工作的需要。2.自我保护的需要。3.提高医疗质量的需要。4.降低医疗风险的需要。5.体现自身价值的需要。•首诊负责制度•会诊制度•三级医师查房制度•查对制度•疑难病例讨论制度•手术分级管理制度•术前讨论制度•危重病人抢救制度•死亡病例讨论制度•值班与交接班制度•病历书写基本规范及管理制度•医疗技术准入制度•分级护理制度•临床输血管理制度•医患沟通告知制度16项医疗核心制度环节质量指病人从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出院等医疗全过程中各个环节的质量。主要包括：诊断质量、治疗质量、护理质量、医技科室工作质量、药剂管理质量、后勤保障质量和经济管理等。成功需要100个理由,失败只需要1个理由就行了魔鬼隐藏在细节中100-1=00关注细节是取得成功的关键终末质量是质量管理的最终结果，主要以数据为依据综合评价医疗效果的优劣，是评价医疗质量的重要内容。统计指标：工作量（门诊人次、急诊人次、住院人数等）诊断质量（出入院诊断符合率、病理诊断与临床诊断符合率等）治疗质量（好转率、治愈率、死亡率等）工作效率（病床使用率、周转次数、平均住院日等）患者负担（门诊人均费用、住院人均费用、药占比等）质量管理要实现的目标全面质量管理TOTALQUALITYMA...
