提高护士对呼叫铃的应对及时性富阳区第一医院骨1科二〇一七年一月七日上一期活动主题回顾提高骨科术后患者功能锻炼落实率呼叫器给患者和护理人员带来了极大的方便。但它也有其不利的一面，如护士在加液体、拔针等工作时都依赖患者的铃声，且患者怕液体滴完护士不来总想按铃，病房治疗多，呼叫铃不断，病房环境噪杂，不仅影响病人的休息，并严重影响病人的满意度，每月科内满意度调查，都有病人及家属反映呼叫后护士处理不明显，大部分护士都抱着“病人呼叫，我去处理即可”的思想，主动服务意识不够。希望通过QCC活动，能提高护士主动服务意识，提高病人的满意度，为病人营造安静温馨的住院环境，进一步提升骨科护理品质。为此我们选择了“提高护士对呼叫铃的应对及时性”作为此及时。近几年骨科护士年轻化趋势次CQI的主题。选题背景选题理由提高护士对呼叫铃的应对及时性对医院而言可以提高患者对医院的满意度，使医院形象得以提高对患者而言还给病人安静的就医环境，减少病人的等待时间，提高病人安全感。对护士而言,提高护理工作效率和质量，优化工作流程，提高患者的满意度。对社会而言提高患者满意度，增加社会效应，提升医院整体形象名词定义呼叫铃的应对及时性：患者或家属使用病区床头呼叫铃呼叫护士，护士1分钟内到达病床。第一次圈会议主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定提高护士对患者疼痛评分的正确性4.63.93.43.014.9提高护士对呼叫铃的应对及时性4.64.84.84.8191提高责任护士病情掌握的知晓率3.73.23.43.413.7提高手术病人回房接待的及时性4.13.43.23.714.4提高病历书写的规范率3.73.83.93.414.8评分办法分数上级政策可行性迫切性圈能力5常常提醒高度可行分秒必争能自行解决3偶尔告知可行明天再说需一个单位配合1没听说过不可行半年后再说吧需多个单位配合注：共9人参与选题过程选票分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。我的分最高一、组织与选题圈名选定圈名票数排名选定晨曦圈1蚁工圈1呼唤圈61静逸圈1静心圈0同心圈0我的票最多注：9名圈员投票所得圈长圈秘书辅导员我们的圈成员圈团队姓名职称学历职务分工裘益萍主管护师本科圈长组织管理成果发表胡超君主管护师本科圈员现状把握章晶晶护师本科圈秘书解析陶俊芳主管护师本科圈员现状把握薛江粉主管护师本科圈员解析黄丽榕护师本科圈员实施研讨谭利群护师本科圈员对策拟定章晔怡护士专科圈员效果确认张建英主管护师本科辅导员活动辅导标准化圈徽及意义圈口号：唤醒服务意识，体现人文关怀，提升护理品质红色外环：代表热情骨干形：特指我科骨科损伤患者心形：以病人为中心，用心呵护，精心护理整体寓意：唤醒服务意识，以病人为中心，把患者真正的放在我们每一位护理人员的心里，用热情的双手，温暖患者的心灵，化解他们的病痛。——二、活动计划书甘特图月份周次步骤2016.32016.42016.52016.62016.72016.8负责人方法实施地点1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定全员头脑风暴骨1科科病房计划拟定裘益萍甘特图现况把握胡超君柏拉图目标设定章晶晶条形图解析全员鱼骨图对策拟定全员头脑风暴实施与检讨全员PDCA效果确认裘益萍柏拉图标准化全员制定标准检讨改进全员头脑风暴成果发表裘益萍成册计划：……实施：—（一）现况调查分析—工作流程（一）现况调查分析—工作流程现况把握时段（速度）项目输液接瓶液体渗出生活帮助疼痛VSD换瓶病情变化其他8：00-9：00≤30S31-60S61-120S≥120S9：00-10：30≤30S31-60S61-120S≥120S10：30-11：30≤30S31-60S61-120S≥120S11：30-13:30≤30S31-60S61-120S≥120S13:30-16:30≤30S31-60S61-120S≥120S16:30-17:00≤30S31-60S61-120S≥120S17:00-21:00≤30S31-60S61-120S≥120S以写“正”字统计呼叫次数，填在相应格内。以写“正”字统计呼叫次数，填在相应格内。现状调查表现状调查中•调查时间：2016年4月11日-2016年4月17日（一周）•调查地点：骨1科病房•调查方式：自制现状调查表置于护士站旁，凡护士站工作人员处理响铃后，均登记于检查表中。•调查者：全体圈员•调查人数：一周住...
