精益项目IDDOV实施模型VIP专享VIP免费

IDDOV精益项目实施模型专业部门：项目成员：报告时间：2适用于应用IDDOV方法实施的业务创新类精益项目，包括产品和服务的重新设计项目实施步骤及推荐工具仅供参考，项目组应按照项目实施实际需求，确定项目实施步骤，选择适用的精益工具使用说明3IDDOV方法全景图IDDOV是六西格玛设计项目的是一种主要实施方法，识别（Identify）、定义（Define）、开发（Develop）、优化（Optimize）、验证（Verify）。项目背景识别客户需求项目目标效益评估项目风险项目团队项目计划项目章程客户需求分析识别功能需求开发概念设计优选设计方案样品试生产设计风险控制产品设计优化过程设计优化产品确认和验证评估项目目标及效益成果固化和推广项目总结I识别阶段D定义阶段D开发阶段O优化阶段V验证阶段项目授权书客户需求项目目标项目效益估算项目计划项目风险管控关键CTQs总体设计方案QFD分析结果详细设计方案设计方案评估DFMEA分析结果优化方案控制计划标准化文档推广计划关键阶段成果4IDDOV常用工具简介步骤输出工具推荐I项目背景项目的来源、意义基础工具：5W2H分析法、时间序列图、柱状图、折线图、散点图、饼状图、雷达图等识别客户需求客户的需求基础工具：VOB、VOC等项目目标设计的目标基础工具：CTQ等效益评估风险控制计划和措施高级工具：FMEA/DFMEA等项目风险CTQ及改善指标基础工具：CTQ树状图、柱状图等项目团队项目团队基础工具：组织架构图项目计划制定实施计划基础工具：甘特图、WBS等项目章程立项申请书/D客户需求分析关键客户需求基础工具：CTQ、帕累托图、因果矩阵等高级工具：卡诺（Kano）模型识别功能需求总体设计方案基础工具：流程图分析等高级工具：QFD、价值流程图分析等5IDDOV常用工具简介步骤输出工具推荐D开发概念设计概念设计方案基础工具:头脑风暴法等高级工具：TRIZ、QFD、容差设计、参数设计、试验设计等优选设计方案最优设计方案高级工具：Pugh矩阵样品试生产样品评估结果/设计风险控制设计风险及应对措施高级工具：DFMEA等O产品设计优化优化方案基础工具：头脑风暴法、实验设计、QC7工具等高级工具：计分卡等过程设计优化V产品确认和验证产品确认和验证结果/评估项目目标及效益项目目标、效益达成情况验证结果/成果固化和推广标准设计及制造方，推广计划及推广效果基础工具：标准化作业等高级工具：SPC控制图项目总结亮点经验、不足之处与下一步工作/6目录一I识别阶段二D定义阶段三D开发阶段四O优化阶段五V验证阶段7介绍项目的来源、背景、目的和意义等I1项目背景为什么选择该项目？与企业的哪个战略目标相关？影响如何？•电力体制改革背景下……•……为公司战略目标，要求客户服务第三方满意度不低于80分。•公司今年进一步下发了《……》文件，要求各单位……•客户对服务质量要求日益提高•2016年上半年客户因等待时间长而向95598提出诉求的比例占营业厅总诉求的54.7%外部环境变化公司战略目标客户需求项目背景介绍示例8运用调研、分析客户投诉信息等方式获取“客户之声”，获悉客户的真实需求I2识别客户需求调查方法流程图分析5W1H访谈问卷调查头脑风暴……客户之声调研示例9客户描述客户需求归类输出指标是否为CTQ目标值挑战值项目目标输出示例I3项目目标通过对客户之声的收集，明确客户需求，运用亲和图将同类别信息归类，明确项目输出Y（CTQs）及其计算公式明确在哪段时间内，Y从哪种水平提升到哪种水平？如果有需要，对大Y分解成小Y10评估该项目带来的其它收益？（无形效益）提升客户满意度提高品牌知名度提高企业资源配置水平提高管理水平提高员工积极性推进企业用于承担社会责任……带来？万元收益节省？万元收益I4效益评估该项目带来的多少经济收益（经济效益）？运用公式进行科学地评估11风险层面风险内容风险程度风险控制措施人员层面针对现有业务流程的改进，可能涉及现有制度突破，需上级相关部门参与重大风险针对现有业务流程的改进，主动征询上级主管部门意见并取得...