下载后可任意编辑中国文化现代化的道路 目录第一篇现代化医院文化建设 3 第一章什么是现代化的医院文化建设？3 第二章为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？4 第三章在医院文化建设方面，我们应该做些什么？5 第四章现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？8第二篇医院服务(上)9 第一章医院如何树立“患者至上”的服务 9 第二章医院患者的类型 10 第三章提高医院公众满意度 11第四章台北医院的医院服务之道 12 第三篇医院服务（中）15 第一章沟通是医患之间相互了解的最佳通道 15 第二章医务人员应用心倾听患者的心声 18 第三章与患者沟通的关键 19 第四篇医院服务（下）20 第一章医院服务创新 21 第二章结合自身特点创新服务 23 第三章点击医疗服务新时尚 24 第五篇个人素养（上）28 第一章做控制情绪的大师 28 第二章应该学会控制行为第 1 页 共 212 页下载后可任意编辑29 第三章赞美别人不怕多 29 第四章提高与人交谈的智慧 30 第六篇个人素养（中）33 第一章应给你的工作增加“热度”33 第二章克服自己的弱点走向成功 34 第三章提高个人的内在素养 35第七篇个人素养（下）37 第一章欢乐工作，是我们每个人的需要 37 第二章给自己一个微笑 39 第三章成功生活，欢乐工作 39第四章如何欢乐工作 41 第八篇医院团队精神 43 第一章团队精神的三个“信”字 43 第二章共同目标、共同期望形成优秀团队44 第三章团结共进，众志成城 46 第九篇医院员工形象 47 第一章什么是医院员工形象 47 第二章医院员工形象要素的特征 49第三章提供优质完善服务，塑造良好形象 50 第十篇医疗质量形象 51 第一章树立质量第一观念 51 第二章质量是品牌形象的源泉 53 第三章在医疗市场细分的空隙中，求得进展 54 第十一篇医德法律规范 57 第一章医德法律规范及医德的养成与管理 57第二章没有了医德医生将成为什么?59 第三章小故事：《将心第 2 页 共 212 页下载后可任意编辑比心》60 第十二篇医院文化回顾篇 61 第一章现代化的医院文化建设 61 第二章医院服务是我们的重中之中 62 第三章团队精神是我们要继续发扬的最宝贵精神 63 第四章提高我们的个人素养64 第一篇现代化医院文化建设您关怀的问题： 第一：什么是现代化的医院文化建设？第二：为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？第三：医院成立之初，我们应该做什么呢？第四：现代化的医院文化...
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