“”三五 医院集中文明行动日活动活动从今年 5 月份开始至年底结束。1、每月 5“日开展 文明乘梯日"集中行动乘自动扶梯左行右立、乘垂直电梯先下后上。要求：自动扶梯处要有醒目的宣传标识，扶梯的扶手两侧要张贴“文明乘梯，左”行右立 的标志。医务人员首先带头，乘坐自动扶梯的时候做“’’到 左行右立 。乘垂直电梯，应该等下电梯的人走出电梯后，再依次进入电梯。要有显著的等候区域，大家依次自觉排队。进入电梯后转身面对电梯门，以免和别人面对面，在电梯内不要高声谈话，医务人员不谈论病人的隐私。2、每月 l5“”日开展 有序候诊日 集中行动服务管理措施安排得当，病人就诊有序。要求：保证工作力量，减少病人候诊时间，努力缩短各项检查预约和取报告时间；加强诊室管理，候诊病人有序排队。在候诊区域使用电子排队叫号系统，引导患者有序文明就诊，条件允许的医院还可以在候诊大厅播放宣教视频或放置健康宣教材料，舒缓病人排队等候时候的心情。3、每月 25“”日开展 安静诊疗日 集中行动医患双方共同营造轻声细语、静谧安宁的诊疗环境。要求：候诊区域和诊室内有安静诊疗标识。门诊医生坐诊时候手机调至震动模式。院内提倡患者就诊不大声喧哗．保持安静的良好习惯，特别在诊室以及住院部，一旦有患者和家属有大声喧哗接打电话的现象发生，医务人员要友善的劝阻，并取得患者(家属)的谅解及配合。今年上海卫生系统在深化推进新医改的同时，将通过落“”“”实 三化 服务二十条，开展 三五 医院志愿者文明行动日等举措，不断优化医院就医环境，改善服务质量。注重服务态度的“”“”“”改善，进一步落实 三首 、 四轻 、 五多 服务举措。“”—— “”三化规范化、精细化、人性化“”——“”三首首问负责制、首句普通话、首句礼貌用语“”——“”四轻走路轻、说话轻、操作轻、动作轻“”——“五多多一点目光交流、多倾听一点、多沟通一点、说的”通俗一点、多一点安慰性用语上海市卫生系统文明服务二十条措施一、环境流程1、布局流程合理便捷不断优化就医布局和流程，简化服务环节，推行挂号收费通柜服务，就诊高峰时段开足服务窗口，按需设置楼层收费点，减少患者往返。 2、指示标识清晰明了按科室、病区布局设置统一、醒目、规范的指示标识，二甲以上医院完善中英文标识，加强导医和巡视力量，方便患者就医。 3、院容院貌整洁优美环境整洁、优美，设施安全；厕所清洁卫生无异味；积极开展控烟活动，公共...
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