游乐园（场安全和服务质量、 F 、前言本标准代替 GB/T16767-1997《游乐园（场安全和服务质量》。本标准与 GB/T16767-1997 的主要区别为:a 第 3 章术语和定义——增加了节庆活动、高度危险作业、乘骑服务的定义;——删减了游乐设施、水上游乐设施和游客有效投诉的定义;——修改了游乐园（场、文化娱乐设施和水上乐园等定义。b 第 4 章总则——增加了游乐园（场经营单位设立条件和游乐园本身的硬件设施要求;——删减了秩序要求;——修改了游乐园（场安全、服务、环境卫生要求。c 原标准第 5 章章标题“服务设施”改为“设施管理”;——增加了设施分类和设施运营要求;——增加了引进新型游乐设施（含水上游乐设施和租赁经营游乐设施的规范要求;——增加了基础设施里的监控设施、无障碍设施、园内道路和消防设施;——删减了卫生、秩序要求;——修改的内容:“信息指示设施”改为“引导标识设施”;“接待处”和“问讯服务设施”合并为“游客中心”;“公用设施”名称改为“基础设施”;游客中心增加婴儿服务设施;公用电话增加直拨长途功能和园区增加接收移动信号;垃圾桶增加可回收和不可回收垃圾分类等内容。d 原标准第 6 章章标题“安全制度与措施”改为“安全管理”;——增加了安全管理机构与人员、安全检查、食品安全、用电消防安全、园内交通安全、节庆活动安全、高度危险作业安全、应急处理等内容;——删减了安全设施、安全及救援措施、安全作业要求,这些相关内容分别归类到设施配置、设施运营要求和安全管理等章节;——修改的内容:游客安全和员工安全,对重复内容进行了删减。e 删减原第 7 章安全作业要求,将内容归纳到第 6 章“安全管理”中。原第 8 章“服务质量要求”改为本标准第 7 章“服务质量”;——增加了总要求;增加了服务岗位要求内容:水上乐园服务、VIP 服务、导游服务、停车场服务、安保服务、保洁服务、游客投诉处理;——增加了服务质量监督等内容;——修改的内容:服务人员基本要求中的“职业道德”、“服务态度”、“礼节礼貌”、“指示技能”,服务岗位要求中的“机台服务”改为“乘骑服务”、“问讯服务”改为“咨询服务”,广播服务、餐饮服务、购物服务等内容也进行了部分修改。f 原第 9 章“卫生与环境要求”改为本标准第 8 章“环境卫生”;——增加了总要求和环保要求;——修改的内容有:水上乐园卫生要求,公共场所卫生要求。g 原第 10 章“服务质量保证和监督”取消;1 范围删减了建立服务质量...
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