下载后可任意编辑景区日常管理手册12024 年 4 月 19 日景区日常管理手册（漂流类）一、 景区工作人员岗位服务管理 （一）售票、检票人员职责1.在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南；2.售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况；3.售票、检票人员统一着装，佩戴工作证；4.上班时间仔细负责，责任心强，上班不离岗、不串岗、不干与岗位工作无关的事；5.做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人；6.游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。下载后可任意编辑7.检票人员在检票时应态度和气，礼貌处理，不得与游客发生争吵现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作；8.售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避开造成拥挤搅乱现象发生；9.保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；（二）停车场管理人员职责1.停车场工作人员应统一着装，佩戴工作证。文明服务，坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问； 2.仔细管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据； 3.加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作； 4.当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和气，礼貌处理，不得与游客发生争吵斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作； 5.停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序； 6.停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作； 7.停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现她人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即实行措施制止，并及时上报主管领导； 42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑（三）护漂工作人员职责 1.工作人员上岗后必须统一着装，佩戴工卡，端庄大方，服务热清，礼貌待客，有吃苦耐劳精神。2.仔细清扫上下码头及河道卫生，保持全天...
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