XX一期工程弱电系统运维服务方案南京ＸＸＸ科技有限责任公司2０１8年5月ﻬ目录1服务内容..........................................................................................................................................31.1ﻩ服务目标ﻩ31.2ﻩ信息资产统计服务ﻩ31．3网络系统运维服务................................................................................................................41．4主机、存储系统运维服务....................................................................................................6XX一期工程弱电运维服务方案1.５ﻩ安防监控系统运维服务ﻩ７1.6ﻩ弱电机房管理制度..................................................................................................................1０２运维服务流程ﻩ122.1基本报修、维修、巡检工作制度及流程ﻩ2１2．2服务方式ﻩ13２.3ﻩ系统设施维护检查表.............................................................................................................１52.4各级各类人员的岗位职责................................................................................................1６３服务管理制度规范ﻩ1９3.１服务时间..............................................................................................................................19３.2ﻩ行为规范ﻩ193.3ﻩ现场服务支持规范ﻩ203.4ﻩ问题记录规范..............................................................................................................................204ﻩ应急服务响应措施..............................................................................................................................22４．1应急基本流程ﻩ224.2ﻩ预防措施...................................................................................................................................２24.3ﻩ突发事件应急策略...................................................................................................................２3５ﻩ报价方案ﻩ2５第2页XX一期工程弱电运维服务方案1服务内容1.1服务目标南京XX科技有限责任公司可为XX一期工程及招商中心弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。南京XX科技有限责任公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作,改善系统运行状况,提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点,从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。南京ＸＸ科技有限责任公司提供的系统服务的目标是,对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的智能化运行环境,从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录1.3网络系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：第3页XX一期工程弱电运维服务方案序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行,按备件到达现场时间工程师到达现场南京鼎擎科技有限责任公司2现场软件升级首先分析软件...
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