人性化接单服务营销流程规范 二、宣传方式简单： 只是单纯的在电视，报纸等媒体的广告宣传，没有形成统一的婚纱策划人群。可以说现在的中国婚纱摄影的人才奇缺，只是单纯的搞上几次广告宣传与活动，能给门店带来可观的经济效益吗? 不能的。 三、没有形成一种特有的婚纱摄影文化： 搞搞活动就可以说成婚纱摄影的文化。有点自不量力与坐井观天的感觉。凭着几本影楼的照片影集就有本影楼的文化了吗? 不是的，这个问题以后会有所探讨与揭示。 四、各类影楼只是单纯的以利润的短期获得为目的： 没有完善，长远的发展战略。 遇到淡季单一的采取一些花哨的方式刺激消费。当然，我不是说，淡季不应该搞活动。但是搞的方法应该理性.就象一个耍猴子的，每天在同一个场地，表演着大家都已经看腻烦的几种姿势，大家会再来看吗? 看的人会多吗? 搞的活动再花哨，赠送的礼品再多和价格很高，人们不会因为你所说的这些原因，会立即做出决定的。 五、解决方法： 步骤 一 二 三 四 五 六 七 八 事项 迎客入座 打开心门 套系介绍 合理诱惑 签单 送客 追踪 安排顾客拍照 行销 服 务 规 范 1、客人进门，员工面带自然的微笑上前向顾客亲切致以“欢 迎光 临 ！” 不 可 站 在 原处 只 喊 等 客人到你处。 2、如不清楚客人来 的目的，就必须问“ 能 为 您 们服 务 吗 ？ ” 3、带领客人入座“两 位 ，这 边 请 ！” 4、指引出客人的座 位 。“先 生 请 坐 ，小 姐 请 坐 在这边… 谢谢 ！”，有意挪动 小 姐 的椅子 （ 背 靠 店门），门市须坐 在 客人小姐旁边。 1、倒茶 亲自倒茶“请 等一 下 ， 我 帮 两 位 倒茶 ！”倒茶七分满，手勿触杯口“两 位请 慢 用 ” 2、先自我介绍再问客人姓名 门市 ﹕ “ 我 叫XX，你 们 可 以 叫 我XX。”让客人感到亲切。“请 问 两 位怎 幺 称 呼 ？ 小 姐是 ？ 先 生 是 ？ ”眼光先面对女生，有回答后才问男生。 门市“小 姐 是 陈YY； 先 生 是 李 ZZ,好 ！ ”在纸上按客人座位方向写下名称。要牢记客人名字。要求经常性喊客人的名字。 3、聊天摸底，适时给予赞美,如﹕“YY，你 在 那 里 上班 ？ ”、“ZZ， 你 是住在 附近吗 ？ ”、“婚期？ ”找机会赞美客人在一分钟内争取好感。 1、价目总表介绍、捕捉并提升顾客心理价位 2、问讯消费价位 直接询问消费类别、价位...
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