下载后可任意编辑冶炼加工总厂信息系统技术法律规范12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑冶炼加工总厂信息系统技术法律规范 冶炼加工总厂本期信息化项目从业务管理上涉及多个部门,技术实现上是一个整体,按统一的设计思想相互协同、不可分割。系统上线以来一直伴随着以下七类问题:新增业务、业务变更及功能完善,培训,错误数据修改,SAP 系统错误数据冲销,接口或系统问题,其它问题,业务管理协调。在进行问题处理时,系统解决方案上需要业务部门、实施方和信息中心共同讨论确定,技术实现需要HP 公司、驰创公司和信息中心三方技术人员共同完成。为了提高问题提报和问题响应的效率,进行有效地问题跟踪和质量控制管理,保证技术人员间信息一致,提高协同效率,特制定以下技术法律规范:一、问题的提报、响应法律规范1、关键用户熟悉本部门的系统功能、业务流程和业务细节,各单位要发挥好关键用户在系统运维中的重要作用,组织好部门内能够自行解决的培训、系统使用等问题。2、各单位设立一名信息化专管联系人。该人需熟悉业务、了解现有系统,负责本单位的需求或问题提报和业务管理协调,负责本单位与 IT 的交互。3、信息化专管联系人及时将本单位的问题形成书面报告,由部门领导签字后提报信息中心。4、信息中心系统管理组负责接收各单位的问题,对问题进行分析,组织相关人员确定解决方案,进行技术协调,跟踪解决情况,并将完成情况及时反馈用户。（1） 信息中心为每个单位指定工程师进行专管,具体安排如下:单位/部门信息中心 IT 负责人电话22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑熔炼分厂王开27772精炼分厂电解分厂稀贵分厂硫酸分厂联娜27771加工分厂收尘车间动力分厂空分车间供排水车间陈蓓蓓 田晓花27799 28458生产技术部设备管理部物资管理部王莉媛27771检验部王莉媛,联娜物资采购部拔筠28458财务部李彪27359人事部田晓花28458 说明:若有人员变动,信息中心将及时通知相关单位;（2） 各单位信息化专管联系人将问题提报信息中心对口工程师,由该工程师确认后提交信息中心领导,对于跨板块的需求/问题报告则提交规划进展部;（3） 领导签字后,由信息中心对口工程师负责协调相关业务部门和技术人员解决问题;（4） 信息中心对口工程师负责跟踪问题的解决情况,及时回复业务单位的信息化专管联系人;5、系统管理组主管工程师在协调业务部门和技术人员解决问题过程中,对于管理协调问题,冶炼板块内提报信息中心领导,跨板块提报规划进展部。32024 年 5...
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