通知双办〔2010〕12号中共双峰县委办公室双峰县人民政府办公室关于印发《双峰县政府门户网站书记县长信箱来信办理工作制度》的通知各乡镇党委，各乡镇人民政府，县经开区党委、管委会，县直机关各单位：经县委、县政府同意，现将《双峰县政府门户网站书记县长信箱来信办理工作制度》印发给你们，请遵照执行。中共双峰县委办公室双峰县人民政府办公室2010年3月5日1双峰县政府门户网站书记县长信箱来信办理工作制度为规范政府门户网站书记县长信箱来信办理工作，提高行政效能，维护群众利益，树立政府形象，构建和谐双峰，根据有关法律法规和信访条例的有关规定，特制订本制度。一、受理范围（一）对县委、县政府的政策措施、重大决策及重要工作的建议、意见和咨询等；（二）对全县各级行政事业单位和社会团体及其工作人员的意见、建议、批评、检举等；（三）对全县党的建设、经济建设、精神文明建设、社会建设等方面的意见、建议、咨询、批评等；（四）其它属于县委、县政府职权范围内需要向书记、县长反映的问题。二、办理程序（一）来信整理。县信息化工作办公室（以下简称县信息化办）按《双峰县政府门户网站书记县长信箱处理单》的要求填写原始记录，包括来信人姓名、住址、工作单位、联系电话、电子信箱、来信时间和所反映的内容等，要求简明扼要、客观真实。（二）分类处理。县信息化办对网上来信进行筛选，分类处2理。对政策明确规定了责任单位的一般性咨询问题，直接转交有关单位办理；对需送领导批示的信件，在提出办理意见后，将来信分别送县委办秘书组和县政府值班室。县信息化办每月将信箱来信及其处理情况送县信访局阅知。县委办秘书组、县政府值班室根据来信内容与领导分工等情况提出拟办意见，呈送有关领导批示，由县信息化办登记领导批示件交给相关责任单位落实。（三）督促协调。一般信件由县信息化办负责催办，重要信件由县委办、县政府办组织督办。网上来信的督办情况由县信息化办按规定在县政府门户网站上予以公布。（四）情况反馈。相关部门在接到《双峰县政府门户网站书记县长信箱来信处理单》后，要认真办理，并在限定时间内将办理结果反馈给县信息化办。县信息化办根据领导意见，将办理结果及时反馈给当事人或在网上予以公布。凡经领导批示的来信，县信息化办须及时向相关领导报告办理情况。（五）整理归档。县信息化办将群众的网上来信及相关资料逐一整理，建立电子档案和纸质档案。三、工作要求（一）明确职责。各网络单位要高度重视网上来信办理工作，明确工作责任，建立健全工作机制，并安排一名领导同志具体负责。同时，确定一名政治素质高、责任心强、懂政策、服务态度3好的人员担任联络员具体承办此项工作。（二）注意方法。来信办理工作坚持“属地管理，分级负责，谁主管谁负责”的原则，各承办单位要综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、合理、及时处理所反映的问题，努力把问题解决在当地和基层，不得敷衍塞责、推诿扯皮，不得上交矛盾。（三）讲究时效。要强化群众观念，增强服务意识，对来信反映的问题要快速办理，不得无故拖延。从收到交办信件之日起，属建议、咨询类的，必须在5个工作日内答复来信人；需要调查处理的，必须在10个工作日内办结并答复来信人，情况特别复杂的可在30个工作日内办结并答复来信人。办理难度较大的，必须先在10个工作日内向来信人反馈受理情况，办结后再答复来信人。需要转办的信件，应当在3个工作日内转出。对于重复来信和不能解决或不能全部解决的信访问题，应向来信说明解释，尽量让来信人满意。（四）及时报告。对县委、县政府领导的批示和县信息化办交办、转办的事项，工作人员要及时向本单位领导报告，办结后要将处理情况及时反馈给县信息化办。（五）严格奖惩。对积极落实交办工作并且取得突出成绩的单位和工作人员予以通报表扬和奖励；对玩忽职守、顶着不办、拖延不办、互相扯皮和处理明显有失公正的单位或个人，予以4通报批评或在新闻媒体上予以曝光，造成严重后果的追究单位主要领导和相关人员的党纪政纪责任及法律责任；对打击报复投诉人的，要及时查明情况，严肃处理...
