关于绩效考核的正确理解绩效考核的目的：提高员工的工作能力和工作效率，纠正工作中的误区和弱点，改善团队绩效，对工作不断地完善，进而为企业创造更大的利润。（循环式改进）绩效考核的好处：1、有利于我们的薪酬管理；2、可以掌握员工的优点和缺点；3、可以建立和完善人力资源的文件和档案，对于一个员工的成长有一个跟进的长期的管理；4、晋升和任用某些人才；5、个人和团队工作业绩的评价；6、职位分析和工作目标决策；7、作为培训需求的依据。绩效考核的关键是沟通：事前（工作计划），事中（工作进展），事后（工作结果）。注意事项：各部门主管在做绩效考核的时候，不要站在自己部门的利益上看事情，要站高一步，从公司的利益出发，一切以提高公司整体绩效为目标。要互相配合，互相支撑。要清楚地知道我们的内部客户是谁？我们应该要对谁负责？万事万物都可以分为重要的小部分和一般的大部分，所谓打蛇打七寸，擒贼先擒王。我们称它为关键因素。影响和决定我们绩效的最核心的业绩和指标有哪些，这个关键业绩就是我们通常所说的KPI（KeyPerformanceIndicator）。绩效考核考的主要也是这些关键指标。所以定指标很重要，一定要是该岗位最重要的，对公司或部门的整体业绩有影响的项目。所以在考核的时候，这块也是占了大项。然后就是员工的能力素质，这块决定了员工的可塑性以及成长的方向，在绩效考核中也占了一定的比例。再后就是核心价值观，也就是他对这个企业价值的认同程度。一个员工的能力再就，素质再好，如果他不能认同企业的价值，不能将自己的成长与企业的命运结合在一起，那他是不会全心全意为企业付出的。所以这一块也很重要。我们现在来看看，在一个企业中，什么是最重要的。大部分人都会说当然企业的财务价值是最重要的。没错。企业的生存就依靠财务价值，它的一切运营都依赖于财务价值，财务价值非常重要。那财务价值从哪里来？它靠谁来产生？是生产部门吗？生产部门创造出来的是产品，放在仓库里叫货，还没有转化成财务价值。那销售部门的营业额呢？营业额算是财务价值吗？也还不是，因为你不知道它有没有赚钱。真正的财务价值来自于哪里？直白地说，谁给我们企业钱？是客户。客户愿意以高于你企业成本的价格来买企业的产品，那么财务价值就产生了。所以我们说客户价值是财务价值的来源。那为什么人家客户就愿意用高于你企业成本的价格来买你的东西呢？人家为什么要选择你的产品呢？也许在相同质量的情况下别家的东西比家的还便宜一些呢？企业家们在一起，大多都谈论技术开发、市场份额，很少有人去谈论客户服务。很少有人说我的客户服务做的多好多好，客户满意度有多高，一般都说，我们又开发出了一个新技术，领先行业水平，我今年的市场份额又扩大了多少。企业的东西再好，没有客户，新技术开发成了一句空话；市场份额再大，没有回头客，市场占有率马上缩水。所以，客户很重要，因为所有的财务价值都来源于客户。让你的客户满意，稳定老客户，增加新客户，那么企业的财务价值才会源源不断地增加。那客户价值有没有来源？它是自发的吗？不是，它是需要维护的。和婚姻一样，结了婚，费尽财力精力外加哄骗把老婆娶进了门，从今以把她抛在脑后，不闻不问，老婆照样会跑路。经营客户如经营婚姻，一样需要维护，需要保养，需要回访。一个电话，一声问候，一个短信致谢，也许就是这小小的细节，客户会选择你。比别人多走一步，你就是赢家。那这小小的细节由谁来做？老板？经理？他们是企业战略规划的制定者，他们没有时间天天和客户做沟通。那么这些工作只能由我们的员工去做。可是员工他怎么就会多做这点细节呢？他怎么就会比别财务价值员工价值客户价值人多想一步呢？大家都是人，他又不是神仙，凭什么你的员工就能比别人的员工更加的周到？更加地让客户满意？所以，我们要谈员工价值，所以我们要做绩效考核。有人说，绩效考核就是评价一个员工工作的好坏，从而决定他可以领多少钱。是不是这样的？不是！很多人都认为绩效考核就是打分打分再打分，不停地打分，不停地画勾。然后把结果交给人力资源部，最后汇总到财务，然后就OK了。如果我们的绩效考核的目的是这...
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