新形势下“服务型”高校二级学院办公室工作的创新探索摘要。高校二级学院办公室工作承上启下、协调左右，集管理性、执行性、服务性于一身，是部门工作正常开展的重要枢纽。办公室工作人员，必须认清自身工作特点，改变思想作风，提高业务素质，创新服务理念和方法，提升服务能力，从繁杂的工作中解放出来，为广大师生员工提供优质高效的服务。关键词：服务；二级学院；办公室；管理；创新服务随着我国高校内部管理体制改革的深化，高校已基本实行二级管理，高校二级学院办公室作为各方联系与沟通的桥梁，起着越来越重要的作用。二级学院办公室工作人员要牢固树立服务为先的宗旨，为学校其他职能部门、本部门师生员工提供优质的服务。在此基础上，不断更新工作思路，创新工作方法，构建“服务型”办公室工作模式，推进高校二级学院办公室工作有序进行。一、二级学院办公室工作特点分析（1）管理性。二级学院办公室的主要工作就是行政管理，主要包括二级核算经费管理、二级学院后勤保障、二级学院资产管理、文件档案的搜集与管理、各种信息的传递与交流以及各级领导临时安排的事务性工作等。（2）执行性。二级学院办公室，作为高校最基层的管理层，具备政策指令的执行性。这一特点要求办公室工作人员，必须从政治的高度观察和思考问题，严格把握政策尺度与范围，落实好学校、学院领导布置的各项工作和有关政策精神。（3）服务性。从现代管理学角度看，管理就是服务，办公室人员必须牢固树立服务意识，耐心、细致、热情、周到地为师生员工服务，建立和谐幸福的“大家庭”。在各项工作的执行过程中，不能机械、教条地生搬硬套，而应根据实际情况，针对不同的服务对象，采取不同的服务方式和方法，将制度的原则性同执行的灵活性相结合，力求达到最佳的管理与执行效第1页共4页果。二、改变思想作风，创新服务理念（1）提升政治思想素质。不管是办公室主任，还是普通科员，都必须加强学习，不断地提高自身素质。作为学院领导的参谋助手，要有坚定的政治立场，必须充分地了解学校和学院整体发展思路，实事求是，顾全大局，维护学校和学院的整体利益。同时，办公室工作繁杂，工作人员必须具备细致认真的工作作风，才能有序地完成各项工作。而且办公室经常会遇到临时工作任务，要求工作人员有为学院发展牺牲自身利益的精神，要有无私奉献、吃苦耐劳和全心全意为学院师生服务的精神。因此，提高自身政治思想素质，坚定为师生服务的理想信念，是做好办公室工作的先决条件。（2）妥善处理“大”与“小”的关系。办公室工作繁杂，期间不乏影响学院发展的“大事”，如部门年度计划的制定与落实、二级财务预算与核算、重要会议的安排、突发事件的处理等问题，都需谨慎对待，提高工作效率和质量。然而，办公室更多的是“小事”，如接打电话、收集材料、收发文件、活动通知、打印公文、车辆安排，等等。这些事情看似很小，也没有太多的技术含量，但却与学院的日常运转息息相关。因此，无论大小事，都需认真对待，牢固树立“细节决定成败”的思想，培养耐心、细心的品格，服务好每件事、每个人。（3）“服从”意识转变为“服务”意识。由于办公室工作的执行性特点，许多工作都停留在“服从”的层面上，服从上级、服从领导，按部就班开展工作。缺乏创新意识，缺乏人文关怀，未能与岗位特点相结合。在新形势下，我们必须改变一味“服从”的工作作风，大力提倡“服务”意识，为领导做好参谋服务，为部门做好协调服务，为师生做好指导服务。三、创新服务方法，提升服务能力（1）提升业务素质，优化队伍结构。管理者自身的业务能力直接影响管理的效率和服务的质量，管理者除了服务态度好、服务意识强以外，还必须拥有丰富的管理理论知识，掌握现代化管理技术，运用先进的管理手段，才能提供优质而高效的服第2页共4页务。然而，高校二级学院办公室人员基本上是以年轻人为主，大多由教师转岗人员组成，管理经验缺乏，业务能力亟待提高。因此，在自身努力积累工作经验的基础上，高校应该重视现有办公室工作人员的专业化培训，打好“走出去”“请进来”两张牌，多方面学习交流，提升业务素质，提高服务效能。（2...
