2019 年全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。） 1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（ B）。 A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A ）的要求。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影 响 到 最终 产品的质量,因此 需要控 制 影 响 产品质量的所 有环节和活 动 ，这反 映 了 全面质量管理的（C ）的质量管理思 想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方 位 5. 在质量管理中，致 力于 增强 满足质量要求的能 力的活 动 是（D ）。 A 质量策 划 B 质量控 制 C 质量保 证 D 质量改 进 6. 开 展 质量管理活 动 必须遵 循 PDCA 循 环，我 们 称 之为戴 明环，请 问 PDCA 是指（A ）。 A 计 划 -实 施 -检 查 -处 置 B 组 织 -实 施 -检 查 -处 置 C 计 划 -实 施 -控 制 -协 调 D 计 划 -组 织 -指 挥 -协 调 7. 若 把 质 量 管 理 看 作 一 个 连 续 的 过 程 ， 那 么 质 量 策 划 、 质 量 控 制 和 质 量 改 进 就 构 成了 这 一 过 程 最 主 要 的 三 个 阶 段 ， 国 际 知 名 质 量 专 家 （ A） 将 其 称 为 质 量 管 理 三 部 曲 。 A 朱 兰 B 戴 明 C 石 川 馨 D 休 哈 特 8． 张 瑞 敏 在 海 尔 创 业 初 期 就 提 出 了 “ 日 事 日 毕 、 日 清 日 高 ”， 这 成 为 海 尔 未 来 成...
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