1 ISO9001： 2015 标 准 目 录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进 附录 A 质量管理原则 文献 2 1 范 围 本 标 准 为 有 下 列 需 求 的 组 织 规 定 了 质 量 管 理 体 系 要 求 ： a)需 要 证 实 其 具 有 稳 定 地 提 供 满 足 顾 客 要 求 和 适 用 法 律 法 规 要 求 的 产 品 和 服 务 的能 力 ； b)通 过 体 系 的 的 有 效 应 用 ， 包 括 体 系 持 续 改 进 的 过 程 ， 以 及 保 证 符 合 顾 客 和 适 用的 法 律 法 规 要 求 ， 旨 在 增 强 顾 客 满 意 。 注 1： 在 本 标 准 一 中 ， 术 语 “产 品 ”仅 适 用 于 ： a) 预 期 提 供 给 顾 客 或 顾 客 所 要 求 的 商 品 和 服 务 ； b) 运 行 过 程 所 产 生 的 任 何 预 期 输 出 。 注 2： 法 律 法 规 要 求 可 称 作 为 法 定 要 求 。 2 规 范 性 引 用 文 件 下 列 文 件 中 的 条 款 通 过 本 标 准 的 引 用 而 构 成 本 标 准 的 条 款 。 凡 是 注 日 期 的 引 用 文 件 ，只 有 引 用 的 版 本 适 用 。 凡 是 不 注 日 期 的 引 用 文 件 ， 其 最 新 版 本 （ 包 括 任 何 修 订 )适 用 于 本 标 准 。 ISO9000： 2015 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语 3 术 语 和 定 义 本 标 准 采 用 ISO9000： 20...
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