客房部房卡管理制度及开门程序房卡管理制度1、 作为客房部的任何一员，如将总卡或是楼层卡丢失，就等于丢掉自己的这份工作，后果是不堪构想的，由于这关系到酒店和客人的财产安全和人生安全问题；2、 全部持卡人都应做到卡不离人，不可将卡乱扔乱放，更不可将卡随便给部门以外的人去开房门；3、 每天上下班或吃饭的时候，都应有交接卡的程序，做好交接的登记；4、 不可将卡带离工作岗位，用餐或下班时应将卡交还房务中心保管；5、 每个持卡人都应爱惜房卡，对的使用房卡。敲门开门程序1、 客房部任何持卡人都应养成，不管是任何房态（也就是说：“不管是空房、住人房、锁房还是维修房等等”）都应养成敲门报“服务员”的好习惯；2、 在开房门前首先要时刻理解所要开门的房间状态（即：房态），普通除住人房而外，我们只需敲一次房门报“服务员”即可，而对住客房来讲就不能简朴化，不管此时房间与否有客或是无客，都应先按门铃三下或再敲三次房门，然后报：“服务员”，同时耳朵要时刻关注房间有无动静（也就是说：“与否听到有客人回应？”）；3、 不可不敲门直接就拿房卡开门，或者是边敲门边插房卡开门，尚有任何人都不能抱有：“我觉得房间没有客人”的这种想法，而直接插卡开门的话，将会酿成大错，这些可都是开门的大忌；4、 开门时要注意房卡芯片的朝向，同时要懂得识别电脑锁信号灯所示的意思，电脑锁信号灯普通有下列四种表达意义：A、房卡芯片朝向对的和设立房号和门牌号对得上，插入房卡电脑锁会亮绿灯，你会听到“嘟”一声，此时立刻拔出房卡，此时又会听到电脑锁内弹簧回弹的声音，这时房门就能够打开了；B、房卡所设立的房号与门牌号对不上（也就是说：“客人如果走错房间”），或者是房卡超时和插卡不到位，此时电脑锁会闪三下黄灯，房门是打不开的；C、任何房卡插反了，电脑锁都会亮红灯，抽出房卡红灯立刻熄灭，此时房门是打不开的；D、如果房间里面打上防盗栓的话，此时用总卡、楼层卡、来宾卡开门，电脑锁都会先亮黄灯，再亮红灯，并且会有“嘟”一声鸣响；E、不管你怎么插卡，电脑锁都不会亮灯的话，表达电脑锁没有电了，就要采用方法更换电池，方可用卡开门。5、客房部任何持卡人都不能随便用自己的卡去帮客人开门，必须确认客人身份无误后，方可用自己的卡帮客人开门，普通客人开不了门并规定帮其开门有下列几个状况：A、客人有卡，没欢迎卡，走错房间；B、客人有卡，有/无欢迎卡，但客人不会开；C、客人有卡，有/...
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