***物业服务中心家政服务方案制订人：***1 月 12 日 目 录一、封面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 第１页二、目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第２页 三、家政服务中心人员构架．．．．．．．．．．．．．．．．．．第３页 四、家政服务程序文献（附 1）．．．．．．．．．．．．．．． 第４页 四、家政保洁服务规范作业文献（附 2）．．．．．．．．．．第５、６页 五、家政保洁工作作业文献（附 3）．．．．．．．．．．．．第７、８页 家政服务中心人员架构 阐明：1、 家政服务中心由****物业服务中心统一领导，负责人由****物业服务中心保洁部主管兼任，根据****苑区家政服务需求，相对固定 3 人左右（居住较近者）做家政服务；若遇工作量较大，则储藏 3-5 名机动人员做突击性工作；2、 家政服务人员采用不定时工作制；客户有家政服务需求时通过客务部告知保洁主管，保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务（按《家政保洁服务程序文献》附 1 执行）；3、 家政服务中心人员由****物业服务中心保洁部统一管理，统一着装，统一服务原则（按照《家政保洁服务规范作业文献》附 2、《家政保洁工作作业文献》附3 执行；4、 家政服务的工具、耗料由****物业服务中心提供；家政服务工作人员的劳动酬劳按照当月家政服务实际收入进行分派，家政服务实际收入的 分派与家政服务工作人员，另 减去工具折旧及耗材费用后作为****物业服务中心特约服务收入（详见《家政保洁服务程序文献》附 1）；现在家政服务中心提供保洁服务，收费原则为： ，家政服务项目随客户需求增加。 服 务 中 心保 洁 部保 洁 主 管 （ 兼 管 ）固 定 家 政 服 务 人 员（ ３ 人 ） 机 动 家 政 服 务 人 员（ 3 － 5 人 ）程序文献文 件 名 称文献编号家政服务程序文献附 11 目的对本物业管辖区内的家政服务进行管理，确保家政服务的实施成效。2 合用范畴合用于本物业管辖区域内的家政服务。3 职责3.1 保洁部负责家政服务的实施。3.2 财务部负责家政收入及成本控制3.3 客务部负责对家政服务质量进行监督。4 程序4.1 客务部接客户的家政服务预约，填写《特约服务派工单》传递与保洁部主管；4.2 保洁部主管联系家政服务中心人员；a 提前达成保洁部领取《特约服务派工单》；b 按照《家政保洁服务规范作业文献》做好准备工作；c 按照《家政保洁工作...
