范文范例指导学习前言....................................................................................31.总体服务目标............................................................................................32.方案设计原则ﻩ3第一章技术支持方案...........................................................41.设备技术参数说明.......................................................................................4第二章项目实施保障...........................................................562.1质量保障体系.....................................................................................562.2质量保证流程ﻩ752.3项目质量控制方法ﻩ592.4项目人员配置安排ﻩ60技术人员配置表...................................................................................60第三章售后服务保障措施.................................................873.1服务质量管理ﻩ783.2服务保障方案ﻩ093.2.1信息化设备服务范围..................................................................903.2.2信息化设备维护ﻩ903.2.3软件系统维护ﻩ913.2.4音响系统维护ﻩ293.2.5设备日常保养及维修.................................................................943.2.6第三方维修管理........................................................................953.2.7客户端防病毒升级软件...................................................................973.2.8信息资产巡检............................................................................98第四章运维服务方案ﻩ994.1运维服务准备.........................................................................................99签定必要的协议和约定...........................................................................99人员准备ﻩ010工具准备.........................................................................................1004.2项目人员组织.....................................................................................1004.2.1人员结构ﻩ1004.2.2人员职责与岗位要求ﻩ1034.3服务计划.........................................................................................103服务时间ﻩ103进场初始阶段....................................................................................103第一个服务阶段................................................................................105第二个服务阶段.................................................................................105服务总结和延续阶段ﻩ061第五章应急服务方案ﻩ1065.1应急措施总则.......................................................................................106word版本整理分享范文范例指导学习5.2大型灾难紧急行动方案.......................................................................1075.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施:....................................1075.2.2防雷措施...............................................................................1075.2.3断电处理措施ﻩ1805.2.4设备入水措施ﻩ1085.3成立应急小组......................................................................................1095.4应急处理过程ﻩ0915.5应急处理结果评估ﻩ101第六章服务水平质量承诺及服务管理..................................1116.1服务水平体系ﻩ111报告服务ﻩ112管理类服务.......................................................................................112主动式服务ﻩ113响应式服务ﻩ1146.2服务承诺ﻩ114服务级别承诺ﻩ114服务质量承诺..................................