360 度考核案例360 度考核案例深圳某化工公司的人力资源经理李虹在最近的一次绩效考核中，遇到了一个大难题：市场部的一名主管对自己的考核结果不满，向人力资源部投诉，认为同部门的个别同事对自己心怀不满， 在 360 度考核案例反馈时，有报复行为，故意打低分，导致他的绩效考核结果与往月相比，差别非常大。“这一投诉让HR 处于非常尴尬的困境。 ”李虹说，“因为这名主管的确在过去二个月与部门的多位同事有过非常不愉快的争执，而且这次他的绩效偏低，也的确与同事给出的低分颇有关联。问题是，同事给出的低分是否与上一次的冲突必然相关？作为HR 却无法查证。 ”360 度反馈的危机360 度反馈融合了来自上司、同事、下属和客户等四个维度的信息，将员工的优势与发展需求融入到绩效评估过程中，这种做法已经得到了大量企业的认同。但不少 HR 经理在执行这个工具的过程中，类似李虹的困惑也并不鲜见，“基于同事的反馈在绩效评估过程很容易出现偏差， 这主要缘于在掌握一个同事的职业生存决定权时，大多数人都有着根深蒂固的矛盾心理。”李虹说，“即使一些中层经理人员，在填写360 度反馈报告时也会非常犹豫，不愿意批评同事绩效的具体方面，特别是影响到薪酬与晋升时尤其如此：他们并不愿意开罪同事。他们担心， 消极的反馈会损害自己与这些同事间的关系，特别是曾经出现争吵的更是如此。这经常使360 度反馈陷入的困境。 ”GE 前 CEO 杰克 • 韦尔奇曾指出： “与其他很多由同事来驱动的事情一样，这个系统（ 360 度反馈）在GE 执行一段时间后也存在被改变方向的趋势：GE 的不少人开始说其他同事的好话， 以便让他们都能够获得一个好的考核等级。另一方面， 报复性的心理行为也可能使有条件的一方抓准机会破坏另一个同事的专业声望。最后，很多经理人员对360度考核心生畏惧，不管他是一个考核者还是被考核者。”那么，在绩效评估中使用360 度反馈工具还合适吗？一些人对此持赞同态度：已经偏离了其本身的目标！但一些人则不同意这一观点：在没有更好的之前，这是最合适的！尽管李虹在实际执行360 度考核过程中总会碰到这样那样的问题，但被问到是否准备以其他工具替换时， 她却断然否定了。的确， 国内多数对使用360 度作为考核工具一直都非常热衷。毕竟，比起传统的仅仅依靠上司的评估方式，360 度考核对员工的绩效有一个更为全面的了解。但我们不可能回避的是，企业在使用一段时间后，都会碰到难题...
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