1 电大《质量管理》机考答案—拼音排序 一、判断题： B．在生产过程中，不合格品率越低越好。(×) C．抽样检验适用于生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序的生产情况。(√) C．产品完成交易以后，产品不能满足规定的质量要求而产生的损失费用为外部损失成本。(√) C．《产品质量法》第 33 条明确规定：“销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识”。(√) C．生产者提供的产品质量应当符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。(√) C．产品质量法是指调整产品生产、流通、交换、消费领域中因产品质量而产生的社会关系的法律规范的总称。(√) C．产品只要不存在设计、制造上的缺陷，便不会发生产品责任。(×) D．当质量管理体系运行过程中发生问题时，组织协调工作显得尤为重要。组织协调工作的依据通常是管理者和一线员工的经验。(×) D．第二方审核是指有组织自己或以自己的名义对组织的质量体系所进行的审核。(×) D. DMAIC 模式的 A 阶段即分析阶段，主要是找出影响过程质量水平的关键因素。(√) F．凡被撤销认证证书和认证标志的，半年以后才能重新提出认证申请。(×) 应是 1 年以后 F．服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可感觉的。(×) F．服务常是一次性的，也就是说购买劣质服务的消费者通常无货可退，只能做到某种程度的弥补。(√) F．服务体系是服务规范和服务过程的起点。(×) G．关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。(×) G．工序能力指数大于 1.67，工序能力严重不足。(×) G．计数调整型抽样检验中连续 10 批初次检验合格就可从正常检验转放宽检验。(×) G．顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。(√) G．高质量的有形/技术环境对顾客来说是很重要的，他们传递着无形服务的线索和信息。(√ ) G．顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。(√) G．顾客满意度调查的核心是确定产品或服务在价格上满足顾客的程度。(×) G．顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。(×) G．根据《产品质量法》及其它有关法律的规定，目前关于产品质量的监督管理制度，主要包括产品质量出厂检验制度、质量认证制度和产品质量监督检查制度、生产许可证制度和进口商品检验制度等。(√) G．贯彻“质量第一”的战略方针是我国产品质量法的立法原则之一。(...
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