第 一篇 基础篇 第 一章 管理与管理学 1.识 记 ： （ 1） 管 理 的 概 念 ： 管 理 就 是 组 织 为 了 更 有 效 地 实 现 组 织 目 标 而 对 各 种 资 源 进 行计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 的 一 系 列 协 调 活 动 的 过 程 （ 2） 管 理 的 特 征 ： ① 管 理 是 一 种 文 化 现 象 和 社 会 现 象 ， 不 同 于 作 业 活 动 ； ② 管理 的 核 心 是 处 理 好 人 际 关 系 ， 以 人 为 本 ； ③ 管 理 既 是 一 门 科 学 又 是 一 门 艺 术 。 （ 3） 管 理 的 职 能 （ 更 改 ）： 四 职 能 ： 计 划 、 组 织 （ 将 人 员 配 备 涵 盖 在 内 ）、 领导 、 控 制 。 （ 4） 管 理 者 ： 组 织 中 从 事 管 理 工 作 的 人 员 。 （ 5） 管 理 者 的 分 类 ： 高 层 、 中 层 、 基 层 （ 6） 管 理 者 的 角 色 （ 新 增 ）： 二 十 世 纪 六 十 年 代 末 期 ， 美 国 哈 佛 大 学 管 理 学 教 授 亨 利 明 ·茨伯格（ Henry.Mintzberg） 对 此管 理 者 在 管 理 活 动 中 所要担当的 角 色 进 行 了 仔细的研究， 他认为 实 际 管 理 人 员 的 工 作 是 在 扮演十 种 不 同 的 角 色 ， 这些角 色 可概括为 决策制 定、 信息传递和 人 际 关 系 三个方面的 角 色 。 1） 决策制 定方面 ① 企 业 家 角 色 ， 管 理 者 积 极 利 用 外 部 机 会 ， 不 断 开 发 新 产 品 和 新 工 艺 、 开 拓新 市 场 时 ； ② 混 乱 驾 驭 者 角 色 ， 当管 理 者 处 理 冲 突 或 问 题 、 调 解 各 种 争 端 时 ； ③ 资 源 分 配 者 角 色 ， 管 理 者 合 理 分 配 组 织 的 人 力 、 物 力 、 财 力 、 信息、 时 间等 资 源 时 ； ④ 谈 判 者 角 色 ， 当管 理 者 为 了 组 织 的 利 益 和 其 他组 织 或 个人 进 行 讨 价 还 价 、商 定成 交 条 件 时 。 2 ）信息传递方面 ①监听者角色。管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。 ②传播者角色。管理者将获...
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