2015 年度中国银行业消费者权益保护知识网络竞赛 单项选择题（共 85 题，每题 4 分，共计 340 分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。） 消费者对被缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（）个工作日内，持《假 币收缴凭证》直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。 A、2 B、3 C、5 D、10 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（）。 A、10 分、5 分、3 分 B、5 分、3 分、1 分 C、4 分、3 分、1 分 D、4 分、3 分、2 分 银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。 A、投诉部门 B、投诉要求 C、投诉流程 D、投诉反馈 银行业金融机构应当设立或指定（）负责银行业消费者权益保护工作。 A、专门部门 B、销售部门 C、业务部门 D、法律部门 银行从业人员在销售银行理财产品过程中，如果片面夸大产品收益，刻意避谈产品风险，将会损害银行消费者的（）。 A、知情权 B、选择权 C、公平交易权 D、监督权 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价( )，周期为（）。 A、每年进行 1 次；去年 7 月 1 日至当年 6 月 30 日 B、每年进行 1 次；当年 1 月 1 日至 12 月 31 日 C、每年进行 2 次；当年 1 月 1 日至 6 月 30 日和当年 7 月 1 日至 12 月 31 日 D、每年进行 4 次；当年每季度一次 汇兑业务中，汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销。 A、恪守信用 B、履约付款 C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫款 E、客户不垫款 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）(含)以内加分。 A、1 分 B、2 分 C、3 分 D、4 分 银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（）。 ...
VIP
