第 一 篇 基 本 概 念 和 原 理 第 1章 质 一 、 选 择 题 1． 产 品 从 设 计 、 制 造 到 整 个 产 品 使 用 寿 命 周 期 的 成 本 和 费 用 方 面 的 特 征 是 ＿ D＿ 。 A． 性 能 B． 寿 命 C． 可 靠 性 D．经济性 2． 服 务 质 量 特 性 中 ＿ A＿ 是 指 顾 客 在 接 受 服 务 过 程 中 满 足 精 神 需 要 的 程 度 。 顾 客 期 望 得 到 一 个 自 由 、 亲切 、 尊 重 、 友 好 和 谅 解 的 气 氛 。 A．文明性 B． 舒 适 性 C． 功 能 性 D． 安 全 性 3． 那 些 即 使 充 分 提 供 也 不 会 使 顾 客 感 到 特 别 的 兴 奋 和 满 意 ， 一 旦 不 足 就 会 引 起 强 烈 不 满 的 质 量 特 性 是＿ B＿ 。 A． 魅 力 特 性 B．必须特性 C． 固 有 特 性 D． 赋 予 特 性 4． 质 量 概 念 涵 盖 的 对 象 是 ＿ D＿ 。 A． 产 品 B． 服 务 C． 过 程 D．一切可单独描述和研究的事物 5．“ 适 用 性 ” 的 观 点 是 由 ＿ C＿ 提 出 来 的 。 A． 戴 明 B． 菲 根 鲍 姆 C．朱兰 D． 休哈特 6． ＿ B＿ 是 指 对 产 品 质 量 的 产 生、 形成 和 实现过 程 进行的 抽象 描述和 理 论概 括。 A． 质 量 特 性 B．质量环 C． 质 量 圈 D． 全 面 质 量 管理 7． 汽车、 机床为＿ A＿ 产 品 。 A．硬件 B． 流程 性 材料 C． 软件 D． 服 务 8． ＿ D＿ 质 量 特 性 在 考虑质 量 特 性 的 内容时， 必须考虑法律、 法规、 环保以及社会 伦理 等有 关社会 整 体利益方 面 的 要 求。 A． 心理 方 面 的 B． 时间方 面 的 C． 安 全 方 面 的 D．社会方面的 二、 填空题 1． 质 量 是 指 一 组 固有特性 满 足 要求 的 程 度 。 2． ISO 9000 标准把质 量 特 性 定义为：与要 求有 关的 产品 、 过程 或体系的 固有特性。 3． 产 品 质 量 特 性 包括：性 能 、 寿命 、 可 信性 、 安全性 和 经济性 。 4． 服 务 质 量 特 性 一 般包括：功能性 、 时间性 、 安全性 、 经济性 、 舒适性 和 文明...
VIP
