1下载后可任意编辑售后服务及培训计划第一节 质量回访及保修承诺消防质量回访及保修，是消防系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照业主招标文件要求及国家相关验收法律规范，结合本项目的实际情况及业主的管理要求，制定本项目的质量回访及保修措施方案，使整个维保工作系统化、法律规范化、档案化，确保使整个设备系统良好运行、完整好用和遇警时的万无一失。鉴于本工程自身及消防系统的重要性，我公司郑重承诺：本消防工程质量保修期为 2年，满足国家标准要求。我公司愿为本项目提供终生免费技术咨询服务。第二节 质量回访及保修服务1. 在保修期内，我公司将随时为业主提供全方位的服务与支持，并按保修服务方案定期对本消防系统进行保养。2. 在本工程竣工验收后，我公司将在 1 个月内，免费为业主提供多媒体形式的系统管理和系统操作培训。3. 我公司下设有专门的维修机构，该维修机构备有足够的维护技术人员和零备件，以便对设备提供 365 天、24 小时全天候应急处理服务。当接到业主保修通知后，我公司将在 4 小时以内（一般故障）或 2 小时以内(紧急故障)，赶到现场，并力争当天排除故障。对于当天不能及时排除故障的，应向业主提出临时应急方案，并在随后的 72 小时内全面排除故障，确保系统正常运行。4. 维护保养期内，所有因我公司责任造成损坏的系统零部件及软硬件等，由我公司负责免费调换。若因管理、使用不当或人为损坏所造成的维修更换，则需双方另行商定修理合同。5. 我公司每年对系统设备进行一次综合性安全检查和质量检查，并向业主提供检查处置结论和管理建议。6. 为维护业主的利益，由于我们维护保养质量所造成的系统故障，我公司在 72 小时内未能修复的，将免费委派专人长驻现场，监察整个系统的运作情况，力争在最短的时间内，发现问题的根源，并据此提出整改方案和实施修复，直至系统能按法律规范正常运作为止。7. 我公司将协助业主，代办政府主管部门的消防年检手续，并配合政府主管部门对合同期内维护保养的消防系统实施年检工作。对因维修保养不当而产生的整改项目，进行免费整改。8. 因业主管理不善，或其它土建、设备上的原因，如渗水造成的损失应该由业主自理，但我公司应及时书面通知业主整改。若严重影响设备安全运行的，为确保整机性能和安全，我公司应该书面通知业主配合，停止使用该设备。9. 在重大节假日或活动期间，我公司将派技术人员参加业主的值班工作，为系统的正常运行保驾护航...
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