下载后可任意编辑本页为作品封面，下载后可以自由编辑删除，欢迎下载！！！ 精 品文档1【精品 word 文档、可以自由编辑！】1下载后可任意编辑售后服务承诺本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，我公司售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了客户的后顾之忧。 一切从客户利益为出发点。严格执行双方合同所规定的内容，对客户需求做到快速响应，满足客户的需求。我公司以“客户满意率 100%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工验收、维护等方面的共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、法律规范化的管理和及时、高效的技术支持服务。一、售后服务范围1、提供工程及产品使用说明书，根据合同规定提供维修备件、附件及工具。2、为客户免费培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。3、对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供系统/设备的维护、保养、更换。4、对超过质保期或人员使用不当造成的非正常损坏，提供只收取成本的有偿服务。5、建立信息收集，反馈渠道，及时掌握工程设备在使用过程中的运行质量状况。6、建立良好的沟通渠道，及了解系统运行情况，并做好项目售后服务资料档案管理工作。2下载后可任意编辑二、服务承诺1．设备运行调试完毕并验收合格之日起，我公司提供 2 年的免费上门维修维护服务。免费维护维修期内如设备出现任何质量问题，供应商应予以免费维护；同时，免费维护期内每年提供 2 次巡检，并出具巡检报告。2．保修期内，我公司每年对所安装的系统设备进行 2 次巡检，在双休日进行维护，维修结束后向湖北建行提交巡检报告。3．设备在使用过程中出现问题，保证在 2 小时内做出响应到达现场，并于 24 小时内解决故障。4．保修期结束后，提供终身有偿维修服务，所提供服务、配件、设备价格均低于市场价。三、信息反馈的内容及流程在出现系统故障后，用户做好《系统故障登记表》，并向公司售后服务中心提出维修要求，售后服务中心根据故障情况分析故障发生原因并迅速制定解决方案，维修人员填写《故障处理明细清单》和《维护意见反馈表》，维修后 24 小时内向公司报告：填明故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除办法。公司根据反馈表作统计分析，列出应改进的质量问题并向有关部门反馈，相应的部门在一周...
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