01 为什么要进行风险防控？A 养老行业是高风险行业，老人由于身体机能下降，高血压、冠心病、糖尿病、脑梗死等疾病常发，生活自理能力也受限；A 养老行业是劳动密集型行业，从业人员的素质有待提高，专业人员短缺，从业人员对自身的职业健康保护意识不强；A 养老服务（产品）多元化和差异化，高科技智能设备多，运营管理复杂，潜在的突发事件甚至群体性纠纷事件多发；A 法律法规严重滞后，律师服务存在空缺；A 保险产品及其覆盖范围严重滞后、保险意识不强，新一代老年人及其家属对有尊严的养老生活有更高的要求，自我保护和维权意识增强，法律诉讼和护理纠纷增多。因此，风险防范对于养老项目的持续稳定经营至关重要。02 风险防控的核心有哪些？♦建立三级风险预防体系一级园区管控：整个院区运营服务风险管控体系建设及院区层面的重大风险管控由总经理（院长）总经办负责。二级部门管控：从推广到长者入园，再到长者出园的所有部门、全流程的管控。三级岗位管控：人人对安全负责，时时有人管安全。♦风险分类与预防1、日常运营管理风险：日常运营中做好各岗位流程监督管理，对各全员进行风险意识教育。2、法律风险：主要涉及长者护理级别的评估与界定、长者家属的担保权与代理权问题、长者及其家属信息的有效性问题、合同有效期限与合同变更问题。3、硬件设施风险：园区内硬件设施应达标，规范其日常管理、使用、维护流程。4、服务风险：医养康护学交修为闻乐之专业服务风险。规范痕迹管理和证据档案管理。5、政策风险：及时关注政府政策的更新与发布，如民政部等部门联合下发的养老机构服务质量大检查。6、消防安全风险：消防通道、应急演练、消防设施等安排到位。03处理风险的 7 个要点1. 及时上报事件过程发生风险，应及时向上级领导及危机处置小组报告，在最短时间内最先获得危机信息并制定应变计划，特别要规避可能再发的危机。2. 四要四不宜要统一口径，确立发言人，不宜出现谁想发言就发言的现象；要敢于负责，不宜推三阻四，转嫁矛盾；要尊重事实，不宜匆忙定性，妄加评论和不切实际地表态；要增强保护意识，在最短的时间内了解收集信息，不宜在无证据时推测怀疑。3. 应对媒体与媒体要及时、准确、有效地进行沟通，在危机未完善处理前不宜报道，以免引起不良导向。任何个人和部门未经批准不接受单独采访，以免炒作。4. 掌握主动权掌握主动权使园区成为第一信息发布源；准备好应急新闻稿，留足余地并不断充实最新情况；安排...
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