1 / 6 __来 源 网 络 整 理 ， 仅 作 为 学 习 参 考 软件项目服务承诺书 篇一：软件项目售后服务承诺书 售后服务承诺书 技术支持 XXX 科技开发有限责任公司技术支持和服务的概念是超过传统的技术支持方式而为用户提供一种全方位的服务，以确保用户项目在整个生命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。他提供广泛的起步服务、维护服务和咨询服务。基于 XXX 科技开发有限责任公司的技术支持和服务计划，用户可以选择标准的技术服务程序，或将各种需要的技术支持融合成一个适应于用户目前具体情况的、客户化的技术支持计划。不论采用何种方式，XXX 科技开发有限责任公司将全力支持用户以确保用户的应用系统一直处于正常运行状态。服务承诺 XXX 科技开发有限责任公司公司服务的宗旨是：技术为根，服2 / 6 __来 源 网 络 整 理 ， 仅 作 为 学 习 参 考 务为本，顾客满意，共同发展。XXX 科技开发有限责任公司公司在服务质量上的承诺为：同一顾客，同一质量问题，服务三次必须解决。 网络环境系统维护承诺： 应用软件系统： ①维护期内 对引起运行问题的软件进行检查和分析，并纠正潜在的软件缺陷或 Bug;为用户正常使用软件提供支持，如疑难解答，操作指导，系统恢复等。 提供服务的响应时间为1 小时内电话响应，本地 2 小时现场支持服务，外地 24 小时现场支持服务。 ②维护期外 XXX 科技开发有限责任公司软件开发应用系统提供软件的升级、系统恢复等，用户根据产品的升级费用规定支付费用 提供服务的响应时间为1 小时内电话响应，2 小时内现场响应 3 / 6 __来 源 网 络 整 理 ， 仅 作 为 学 习 参 考 ③终生服务和支持 提供电子技术支持系统：为客户提供客户案例、常见故障问题解答等客户维护所需支持。电子技术支持系统全天候。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001 和 CMMI 的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明...
VIP
