1 项 目 售 后 服 务方案 2023 年 6 月 2 目 录 1 售后服务理念 .............................................................. 3 2 售后服务响应时间 ...................................................... 3 2 .1 一般性响应 ........................................................... 3 2 .2 紧急响应 ................................................................ 3 2 .3 远程响应 ................................................................ 4 3 售后服务内容 .............................................................. 5 3 .1 应用系统运行维护 ............................................... 6 3 .2 数据管理和维护 ................................................... 8 3 .2 .1 数据处理和数据库维护 ............................... 8 3 .2 .2 数据存储备份运行服务 ............................... 9 3 .2 .3 运行环境维护 ............................................. 1 0 3 .3 售后服务与技术支持方式 ................................. 1 0 3 .3 .1 现场技术服务与支持 ................................. 1 0 3 .3 .2 远程技术服务与支持 ................................. 1 1 3 .3 .3 巡检技术服务与支持 ................................. 1 2 3 .3 .4 重要时期保障服务与支持 ......................... 1 3 3 1 售后服务理念 公司的售后服务理念为：“为用户提供易用、可靠的、满意的售后服务”。 2 售后服务响应时间 我公司针对项目可能出现的故障和问题，提供一般性响应、紧急响应、远程响应三套方案。 2.1 一般性响应 在系统正常运行后，对于一般的故障情况，实时响应系统告警故障，由我公司驻场工程师进行诊断和解决，10分钟内响应，1 小时内解决故障。 若故障排除困难，将在接到故障申报后总部服务工程师将给予支持，1 小时内提出解决方案，2 小时内到达甲方故障现场，不超过 24 小时内完成维修； 如再次出现故障排除困难的情况下，我公司将再派高级技术人员予以彻底排除，排除故障时间为12 小时；我公司考虑到采购人对系统的使用情况，对于一般的故障情况下为甲方提供7×24 小时的响应服务。 2.2 紧急响应 对于重要及关键的故障，我公司在...
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