1 . 技 术 支 持 与服务 1 .1 . 技 术 支 持 与售后服务体系概述 1 .1 .1 . 适用范围 此方案中所涉及的所有售后服务体系保障及承诺都只适用于针对客户单位所提供的协同办公系统。 1 .1 .2 . 总体目标 系统维护体系的总体目标是： 1) 保证系统的正常、稳定、不间断的运行； 2) 依赖XXOO 深厚的技术基础对系统定期的和不定期的巡查和检测，使其永远保持最佳运行状态； 3) 秉承“与用户真诚合作，做用户可靠朋友”的立业原则，切实解决用户在系统使用上出现的问题； 4) 实时响应。 1 .2 . 技 术 支 持 与售后服务原则 系统建设是一项复杂而长期的技术服务，为了切实作好系统的服务工作，制定以下原则作为指导工作的主要原则： 1 .2 .1 . 响应及时性原则 XXOO 的客户服务中心负责对提供的办公系统进行快速响应，并提供7x24 小时实时响应服务。 1 .2 .2 . 服 务 规 范 性 原 则 XXOO 的实施工程师和技术支持工程师不仅具有专业技术技能，而且都通过客户服务规范的培训，并严格按照XXOO 的客户服务规范提供客户服务。 1 .2 .3 . 技 术 业 务 咨 询 与培训 我单位将对系统管理员和使用人员提供多层次、全方位的技术业务咨询和培训活动。保证系统管理员和系统使用人员全方位掌握系统的使用。 1 .3 . 持续服 务 保障体系 完善的技术支持和售后服务是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。XXOO 单位秉承“客户为本、服务立业”和“卓越产品、尽善服务”之宗旨，为客户提供优质持续的服务保障。 系统的建设和运转的整个过程都存在着技术支持和维护。我们根据用户的需要，参照项目的阶段划分，把技术服务和维护工作分为三个阶段，即项目开发实施阶段，系统免费维护期阶段以及系统免费维护期后的系统收费阶段。 1 .3 .1 . 项目实施阶段 这一阶段应包括应用软件的需求、设计、开发、联调测试、安装部署以及培训，以及最后的验收工作。 1 .3 .1 .1 . 服 务 方式 这一阶段主要是在客户现场提供服务，实时的现场响应客户的要求，保证系统的正常运行。 1 .3 .1 .2 . 责任和承诺 负 责 所 有合 同 内 系统的现场开发、安装、调试和运行。 负责所提供软件与硬件设备连通。 所提供的系统出现问题或故障时，XXOO 承诺现场实时响应，免费进行维护。 验收时我单位将向用户提交测试内容、方法和计划，经用户确认后实行。 1...
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